网友吐槽

QQ音乐平台下单页面不合理

申请退款无果后，林女士在社交平台上分享了自己的经历。不少网友跟帖，表示自己遇到了同样的问题。

2月14日，记者在QQ音乐平台尝试进行下单。在专辑预售页面，点击团体封面“立即购买”按钮，跳转到二级页面时发现，还需再次点击“立即购买”，而这时团体封面和个人封面出现在同一个下拉菜单，要重新选择自己购买的类别。选择完成后进入“支付订单”页面，必须勾选“同意本商品不适用七天无理由退货”选项才能进行购买。

“消费者在一级页面点击购买链接后，以为跳转到二级页面不用再次选择，个人封面专辑是限量的，往往几秒内就会售罄，着急抢购就很容易买错专辑。”林女士表示。

在“黑猫投诉”平台，记者输入“QQ音乐 专辑”等关键词发现，不少消费者投诉买错实体专辑想要重拍，但无法申请退款；还有投诉称，购买后找不到订单信息。

QQ音乐回应

不支持非商家原因发起的退换货申请

2月12日，“QQ音乐扑淘商城”在社交平台回复投诉的消费者称：您购买并成功支付全款的专辑为制售商品，不支持非商家原因发起的退换货申请，即您在付款前已由您手动勾选平台“同意本商品不适用七天无理由退货”协议......购买专辑默认您已经消耗并使用上述虚拟权益对应的价值。如您收到商品后出现质量问题，我们支持商品换货。