以下文档适用于 HP OfficeJet 251dw、276dw、3610、3620、6100、6600、6700、7110、7510、7610、7612、8100、8600、8610、8615、8616、8620、8625、8630、8640、8660、9010、9012、9013、9014、9015、9016、9018、9019、9020、9022、9023、9025、9026、9028 和 9012 打印机。

关于上述型号的打印机，有部分用户在使用的过程出现打印机突然罢工且控制面板上弹出错误信息，例如：打印系统出现问题、供墨系统出现问题、驱动系统出现问题等提示。这种情况不一定是耗材原因导致，建议优先对其打印头状态进行筛查。

（图片来源：惠普官网）

值得注意的是，该系列型号的部分打印机内托盘包含栓锁，检查过程中应注意观察栓锁状态及墨盒摆放位置是否正常，如正常可采用以下两种方式对打印机及耗材状态进行二次筛查，具体操作方法如下：

一：重置打印机状态

1：从启动的打印机及插座上拔下已连接的电源线；

2：等待60秒后重新将电源线连接至打印机及墙体插座中；

3：重新启动打印机，查看当前打印状态是否正常；

4：如错误信息仍然存在，则应继续执行下一步操作。

二：重新安装打印头

（图片来源：惠普官网）

1：打开打印机舱门，待托盘停止工作；

2：将打印机电源线从机器中拔出；

3：提起托架卡销，轻轻提起打印头，将其放低到托架中左右摆动；

4：放下托架卡销，将打印头放置归位并关闭墨盒检修门；

5：将打印机电源重新接入并查看控制面板中的错误消息是否存在；

6：如消息仍然存在，可重复执行该操作步骤3次。

备注：该方案适用于托盘带有打印头栓锁的打印机，若您的打印机不包含打印头栓锁则无需进行该步骤。

关于以上型号打印机墨盒或打印头出现的故障问题，如客户按照以上方式操作后依然无法解决，建议可根据当前打印机的墨盒编号，购买相对应的打印头进行重新安装，同时也应及时联系专业人员对当前使用的打印机进行检测。

关于打印头对应的国家/地区编号，可参照下方表格：