新民晚报讯（ 记者 徐驰）如今，手机屏幕如果不慎摔碎了，不再是“疑难杂症”，给专门提供手机屏幕维修服务的公司打个电话，就会有师傅上门维修。可近日，市民卢女士打进新民晚报962555热线投诉，苹果手机碎屏后，她联系“极吼吼”维修，可新换上的屏幕却频频出现迟缓、卡顿，严重影响使用体验。打电话给客服，竟还被告知“无此订单”。

图说：客服表示“查无此单”来源／投诉人供图（下同）

新屏还不如“碎屏”

卢女士告诉记者，今年5月的一天，她不慎将iphone7plus手机的屏幕摔碎。在朋友的介绍下，她当即拨打了“极吼吼”维修热线。师傅如约上门，帮她更换了屏幕。可让卢女士怎么也没想到的是，换上新屏后没多久，手机用起来却更不方便了。“打字的时候，经常明明点了字母或者数字，却就是没有反应，更离谱的是，有时屏幕还会严重卡顿，简直比碎屏更让人烦心。”

由于工作原因，卢女士根本离不开手机，而频繁出现的迟缓、卡顿，已经严重影响到了她的工作。“有时候，我私信回老板消息时，经常会打错字，老板已经多次说我心不在焉，弄得我很没面子。”卢女士向记者抱怨道。

图说：卢女士因屏幕问题频频打错字

顾客报修客服竟称“无订单”

卢女士忍无可忍，她于近日通过微信，向“极吼吼”在线客服反映了该情况。可当她提供订单号之后，客服竟然表示“查无此单”。“明明有师傅上门维修过，竟然称没有下过单？企业这样的态度，实在让我无法接受！”卢女士透露，最终，在她的再三要求下，“极吼吼”方面才答应安排师傅重新上门，不过，师傅以上门查看时手机屏幕并未出现相关故障为由，拒绝了卢女士的换屏要求。

企业承认失误承诺换屏

订单为何会凭空消失？新更换的手机屏幕，又为何会频频出问题？带着这些问题，记者拨打了“极吼吼”客服热线。一名工作人员记录相关情况后，表示将调查核实。约1个小时后，记者接到来电，客服人员解释称，每单维修完成后，公司都会留有底单，之所以会造成“查无此单”，是由于之前那名客服人员“不熟悉系统”。

“经过核查后我们发现，当初接待卢女士的那位客服操作系统不够熟练，由于我们公司之前更新过一版系统，正好又以今年5月为界，所以，客服并未在新系统内第一时间找到卢女士的这张订单。”

至于新更换的手机屏幕为何会屡屡出现问题，该客服表示无法回答，将由师傅上门后才能确定原因。“不过，我们已和卢女士约定时间，师傅查看后，会帮忙更换一块新屏幕。”

卢女士直言，希望这次企业能够拿出诚恳的态度，帮她彻底解决问题，别让她整天被这块反映迟缓的手机屏幕弄得心烦意乱。