每经编辑：段炼,易启江

买家收货后“5星好评 晒图评论”，即可收到1-5元不等的购物券或返现？来自网购卖家“好评返现”的请求，你是否有收到过？接下来，这有可能行不通了。

图片来源：视觉中国

淘宝：将禁止卖家以好评返现等方式

引导买家进行“好评”

日前，淘宝网宣布将对《淘宝网评价规范》的相关条款进行变更。

截图来自淘宝网

在《第三章评价要求》第十二条“评价及回复内容要求”中，小编注意到，“卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等；不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行‘好评’，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券；不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价；不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。”

此外，买家不得以给予中评、差评、负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益；不得大量发布无实际意义信息、与实际不符的信息等行为。

关于违规处理方面：针对违规信息，淘宝网会根据相关规则采取屏蔽评论内容、评分不累计等措施；针对违规卖家，采取向买家赔付一定金额、下架商品、删除商品，限制使用阿里旺旺、扣分等措施；针对违规买家，采取限制买家行为等措施。

据了解，本次规范调整将以提升评价内容真实性，规则变更将于2021年12月28日正式生效。

针对“好评返现”

我国现行法律并非空白

好评返现由来已久，不少人对此已习以为常。

早在2013年时，央广网就曾做过好评返现的相关报道，据报道，彼时阿里公众与客户沟通部相关工作人员表示，已经关注到“好评返现”现象并且非常重视，这种行为是独立于集团评价体系以外的行为，会干扰到我们的好评体系，并且无法完全客观体现消费者对于交易的满意程度，不利于商家提升服务品质。淘宝方面已在制定相应的措施，很快会公布并开始执行。

据观察者网，事实上，针对“好评返现”，我国现行法律并非空白。

《消费者权益保护法》规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

《反不正当竞争法》规定：经营者不得对用户评价作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

《电子商务法》规定：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权；电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

此外，《网络交易监督管理办法》中也有相关规定。今年8月，国家市场监管总局也发布了《禁止网络不正当竞争行为规定（征求意见稿）》，明确规定：经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。

法治日报曾指出，治理好评返现的一个重点，是要规范经营者，尤其是要牢牢牵住平台经营者这个“牛鼻子”。外卖和电商平台上好评返现屡禁不止离不开某些平台的“推波助澜”，平台负有监督失职的责任。

此前亚马逊已因类似原因

封禁大量中国卖家

此前，电商龙头亚马逊已因为“刷单炒信”“好评返现”等原因封禁了大量中国卖家账号。

从今年5月初开始，大批中国卖家运营的品牌店铺被封停，涉及帕拓逊、傲基、泽宝等多个知名的华南头部跨境卖家。据悉，此次亚马逊下重拳治理的不合规行为主要涉及虚假评论。即国内电商平台所谓“刷单炒信”。

5月初，包括Mpow、VicTsing、Austor、TopElek、Atmoko、TaoTronics、RAVPower、Apeman、Homfa等在内的大批品牌店铺被封停，背后涉及了帕拓逊、傲基、泽宝等多个知名的华南顶级大卖家。6月以来，多个头部大卖家旗下的知名品牌账号被封，大量产品遭到下架，更有十亿级大卖家在亚马逊会员日期间被封号。7月8日，有棵树被爆封号，以近340个站点被封、1.3亿元资金被冻结，成为目前已知亚马逊对国内卖家出手严打最重的案例。

据亚马逊方面表示，封号的原因绝大多数是被平台审查出“不当使用评论功能”、“向消费者索取虚假评论”、“通过礼品卡操纵评论”等违规行为。

对此，商务部当时回应称，将为企业提升风控水平，加强与国际经贸规则和标准对接提供帮助，坚决支持企业采取合理措施保护自身合法权益。

编辑|段炼 易启江 杜恒峰

校对|孙志成

每日经济新闻综合自淘宝网、钱江晚报、央广网、法治日报、观察者网、每经网、公开资料等

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