3、若注册的手机号或邮箱不用了，可通过电脑端网站本系统登录“找回密码”，输入身份证号码后提交资料申诉，客服会在3个工作日内处理并回复申诉人邮箱。

4、若能联系上归属组织（团体），可请组织（团体）管理员登录管理后台，为您查询账号并重置密码。

除以上外，如有其它疑难杂症问题可联系客服，热线12355，邮箱kf@izyz.org。

另外，剧透一波

今年9月粤省事将正式上线志愿服务功能到时候直接刷脸

就可以登陆啦

02

注册完善资料提示身份证号码已存在，怎么办？

此提示说明身份证号码已注册，2014年前可能存在部分志愿者资料被录入系统的情况。可通过本系统登录页面“找回密码”，具体做法参考以上第1道问题。

03

注册后提示实名制校验不通过，怎么办？

1、检查填写的姓名与身份证号码是否准确，是否存在叠字、空格或繁体字等，如有误可用注册时填写的账号密码登录系统后修改提交。

2、若能联系上归属组织（团体），可请组织（团体）管理员登录管理后台，在“人员管理-实名制校验”中为您发起重新校验。

3、若以上仍无法解决问题可联系客服，热线12355，邮箱kf@izyz.org。

04

中小学生在校不允许用手机，扫码计时怎么办？

1、建议学生申办注册志愿者证，证件上有个人专属二维码，可在活动现场出示供组织方扫码签到签退，记录服务时间。

2、若受限于网络、设备等客观因素，可事后由活动组织方提交资料补录时长（需审核，建议尽量减少）。

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签到签退后服务时间显示待审核，怎么办？

为落实志愿服务条例及相关规定，更严格更精准进行志愿服务时间记录，做好将志愿服务记录纳入公民征信数据的前期准备，今年4月开始对服务时间记录规则进行调整，

详见下图：

06

注册志愿者证申办很久未收到，怎么办？

1、由于注册志愿者证的特殊工艺要求，目前申办后约需4-6周的制作时间。若办理附加借记卡（储蓄卡）功能的志愿者证，志愿者需要到申办时所选择的网点领取，部分学校或单位与银行协商上门办证送证除外；若办理附加贷记卡（信用卡）功能的志愿者证，会按照申办时填写的地址寄送。

2、请及时登录系统查询办证进度（个人中心-志愿者证-办证进度），若超过8周进度没更新或未完成制证，可联系申办银行反馈：

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