客如云客服电话 工作人员：“上门处理涉及到费用的问题，但是打印机不出单的问题，我们可以连接远程排查。商户表示不愿意购买付费，也不愿意远程，所以无法处理。后厨打印机是连网线的，一般不出单最常见的就是IP地址不一致，首先我们要确定，收银机的网络跟打印机的网络在同一个路由器上，还有换了网络有波动，IP地址可能变更，我们就需要做重置，地址如果不一致就连接不到，也不会出单，还有时候会涉及网线松动，打印机掉线也不会出单。”

听说可以远程处理，记者觉得可以帮忙研究研究，看看能不能检查出问题的原因，客服工作人员通过电话进行了指引。客如云客服电话 工作人员：“先让它打印自检页，自检页会出小票，上面有现在的IP地址。打印机关机后，长按出纸键，按住不松手再开机，FEED键。（然后再开机，出了一张纸，出了两张纸。）三秒后松手，会出现全是英文字母加数字，上面会有IP。”

在工作人员的指引下，这台打印机确实打印出一张显示了IP地址的单子。

不过另外两台打印机一台无法开机，一台缺纸，再加上主机缺少电源线，光靠远程的云指导，还是没法确认问题原因。客如云客服电话 工作人员：“收银机打开后有系统设置，关于智能终端里面有状态信息。（现在主机打不开没有电。）那就查看不了的。（远程能查看吗？）远程是主机能打开的时候，连接收银机做远程。”周老板：“用了没多长时间线就坏了。（线怎么会坏？）充电器坏掉了，变压器坏掉了。（线在哪里？）扔掉了，插进去没电。”客如云客服电话 工作人员：“主机打不开没法远程，要看一下主机打不开的具体原因，如果硬件问题可以帮忙反馈的。”