一个还在上高中的小朋友找我聊天，提到老师找他单独分析成绩。这本来应该是件好事，毕竟这可以帮助他找出自己的不足，但他却对此满腹牢*，极为不满。我问他怎么回事？他这么回我：
“之前老师总是让背东西，我试了好几个月觉得这对我没用，而且天天背让我很烦躁，于是就和老师讲我之后不去找他背了。然后，这几次考试成绩依然没有改善，他就说我太固执，不听老师的意见。”
“他给什么意见了？不就是背书吗？我难道之前没背吗？背了有用吗？天天在那里吹嘘自己之前依靠这个方法提高多少多少，也不看看用了这个方法之后，班里成绩压根没涨，依旧很烂。”
很明显这是一场失败的沟通，完全没有达成”找出不足“的目标，反而惹恼了被沟通的人。由于我并不在现场，实在是无法了解具体情况到底是怎么样的。但根据这位朋友的描述，上述提到的老师很明显犯了一个沟通中常见的错误：
只顾输出，忘了倾听。
仔细回想一下，当我们发现自己的沟通出现问题时，首先想到的是什么？你是不是这么想：“哦，我需要改善自己的表达能力。”但其实沟通中最主要的部分其实是“听”。
这里我将“听”打上双引号，其实是想说它代表的不止是用耳朵听，还有用眼睛观察。为什么这么说？这首先要谈到你怎么理解沟通了。
或许你会认为，沟通就是两个人的交流。这确实是沟通，但沟通比它更宽泛，它其实是对信息的表达和接收。信息的表达不止局限于说，我们还可以画、可以写甚至可以用手势。同样信息的接收，我们可以听，也可以看。
为什么我上面说，沟通中“听”，也就是信息的接受，会比“说”更重要呢？
一、为什么要倾听我们沟通是有目的的，是想让对方采取某种行动。
- 遇到伤心事，找朋友倾诉。我们可能是希望对方理解自己的感受，并给予安慰或建议。
- 想要加薪，于是和上司交谈。这场沟通的目的是为了上司能够同意加薪。
- 刚入职的小白和老员工交流。他或许是想让老员工告诉他一些工作上的信息，比如说流程。
- 还有上面讲的老师找学生分析成绩。他的目的则是让学生找出不足，并进行改进。
如此，“听”就非常重要了。因为我们要获得信息，要知道对方是什么想法，只有了解了情况，我们才可能知道如何行动。同时，如果我们不听他人的话，只一味输出，那么对方也可能会做同样的事情。
我们已经知道“听“的重要，那么我们怎么才能做到好的“倾听”呢？
二、如何提升倾听能力？尼基·斯坦顿在书籍《沟通圣经》提供了增加倾听技巧的10个方法。
1.做好准备
做好准备不光是提前了解沟通的内容。同时也要树立正确的态度，即多听他人说什么，少想自己说什么。
2.感兴趣
当我们满心欢喜地和朋友讲一件事情时，他却没有丝毫反应。这个时候，我们的热情必将冷却，也没有了分享的*。所以，如果想要谈话继续，一定要对内容表现出感兴趣。
如果一个人讲的实在是枯燥乏味，那么我们可以想想他讲的内容，哪些对自己有意义？哪些自己感兴趣？然后表现出对这部分内容的兴趣。沟通是双向的，听不进去别人的话，不管是讲得人有责任，听得人也有责任。
3.心胸开阔
知道自己的偏见，并控制。不着急下结论。
4.听重点
区分事实与原则、理念与例子、证据与理由。
5.批判性的听
对方说的不一定都是对的，思考是否存在逻辑问题。
6.避免分心
7.做笔记
记下重要的内容，但小心不要因笔记分心。
8.协助说话者
通过简短的回答或动作，让说话的人感受到你对谈话的内容有兴趣。
9.回应
复述对方的内容，用5W1H（who, where, when, what, why, how）提问，以获得更多信息。
10.不插话
停顿并不意味着讲完了。
现在我们回到开头的故事，那位老师之所以惹恼了学生，很大可能是因为他在沟通前就已经有了结论。他还没有去听学生的说法，就先认为，学生成绩没有提高是因为对方不听他的建议。
三、如何练习？我们已经知道，一个良好的倾听者要做到哪些了。现在的问题是，我们如何掌握上面的10个技巧，并熟练运用呢？
答案很简单，那就是“多练习“。
第一个练习方法：玩听力游戏
与朋友找个话题讨论，并遵循下列原则：
每个人在发言前，都要先复述前一个人的想法和感觉，而且要准确无误，让当事者满意才可以。
20分钟后，互相讨论这个做法的难度及对训练有效倾听的好处。
第二个练习方法：听演说或采访
听的时候，要运用到上面的十个技巧。
听完后问问自己：
- 他讲的哪些对我有用？是我感兴趣的？
- 他说的论点是什么？依据又是什么？
- 他讲的有没有错误？
- 是否做到了不提前下结论？
- 是否受到了偏见的影响？
《沟通圣经》这本书不但告诉了我们一些基本的沟通技巧，同时对不同沟通场景进行了详细介绍，比如说如何面谈，如何面试。可以说，这是一本沟通工具书，当我们哪个场景有问题时，就可以翻到那一页从而获得建议。
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