二、电话篇

打电话时，要记得找好时机，如非必要，不要在对方休息、用餐时或者节假日打扰。打电话时应先主动做自我介绍，不要让对方尴尬的猜测你是谁。

接电话时，尽量在铃响三遍之内及时接听，如果铃声响了很久才接的话应道歉。在转接电话时要用手掩住话题，轻声招呼。

三、名片篇

刚刚踏入职场的新人在拥有第一份工作的同时，往往也会拥有人生的第一张名片。这小小的一张卡片就此昂时一个人的简单履历表，在商务场合与对方得体地交换名片，既能给对方流程良好的音效，也能体现出个人的素养。

• 接受他人的名片时，必须用双手来接受名片；

• 讲接过来的名片妥善方式，最好准备一个专用的名片夹，并及时整理、定时清理名片。切不可将对方的名片放在裤兜里；

• 在递出名片时，晚辈或职位较低的人先递出名片；

• 递出时用双手的大拇指与食指拿住名片上端的两个角，将名片的正面朝向对方。在递出名片的同时，说“请多指教”之类的话。

  
  

四、介绍篇

介绍是初次见面的人认识和交往的起点，正确地利用介绍，能够扩大自己的交际圈，交到新朋友，还能缩短人与人之间的距离，使人产生亲切感。

介绍时要依照这样的顺序：

• 先把男性介绍给女性

• 先把晚辈或职位低的人，介绍给长辈或职位高的人

• 先为主任介绍客人

• 先把亲人介绍给他人

  
  

五、交谈篇

在交谈中，应当力求言语含蓄温和。如在谈话时要去洗手间，不便直接说“我去厕所”，应说“对不起，我出去一下很快回来”或其他比较容易接受的说法。

语言回应：在听被人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等动词加以回应，表示自己在认真倾听。

动作配合：自己接受对方的观点时，应以微笑、点头等动作表示同意。不应身体后仰，抱着胳膊，翘着腿，这是对对方保持警戒的姿态。