南都讯受疫情影响，深圳全市高中、义务教育阶段学校“停课不停学”，开启“空中课堂”。2月10日，全市88所普通高中、13.8万名学生开启线上教学；2月17日，全市674所义务教育阶段学校“云开学”。
南方都市报通过问卷调查、线上体验等方式，对腾讯课堂（分入驻版和极速版）、企业微信、QQ、阿里钉钉、CCtalk、好未来直播云等18家直播平台进行测评，48小时内共收到5103份有效答卷。上线第一周，全市在线教学平台整体运行平稳，59.6%的师生家长对于直播画面流畅度表示满意，67.7%的师生家长为平台人性化操作点赞，网络直播平台的总体评价满意度过半。
截至2月23日晚6时30分，调查问卷共收到网友评论百余条，有网友反馈，用qq上课总有学生掉线，遇到网络卡顿，孩子没耐心等，家长转个身，娃儿就玩上了游戏。师生互动性也有待提高，直播过程有重音及声音延时的现象，老师点名提问，部分用台式电脑没有麦克风的同学无法回答。
网络直播平台的总体评价满意度过半
全市中小学校使用的直播平台以腾讯和阿里钉钉为主，腾讯包括腾讯课堂（分入驻版和极速版）、企业微信、QQ群，此外还有CCtalk、好未来直播云等直播平台。官方数据显示，全市多个在线教学平台中，1.36万名教师、近59万学生使用了腾讯课堂开展在线教学。南都调查问卷显示，腾讯课堂使用量占比达73.6%。在余下17家平台，有7.7%的学校使用钉钉，3.1%的学校使用企业微信。
南都记者体验发现，用腾讯课堂、钉钉、好未来直播云等平台观看直播课程时，画面还是非常流畅的，学生可以实时看到教师的表情与动作，与老师互动交流，但企业微信、QQ群、希沃云课堂等平台，网友反馈画面流畅度有待提升。调查显示，59.6%的师生家长对直播画面的流畅度予以肯定，认为“非常好”、“比较好”；31.4%的师生家长评价“一般”，9.1%给出差评。
整体来看，超过90%的平台可通过手机号码、微信或QQ即可完成首次注册、登录，操作比较简单。16.5%的师生家长认为平台人性化操作“非常好”，51.2%的师生家长给出了“比较好”的评价，另有25.1%的受访者表示“一般”，7.4%的师生家长认为比较差。
腾讯课堂、钉钉、企业微信、QQ、好未来直播云综合排名居前
腾讯课堂、阿里钉钉、企业微信、QQ、好未来直播云，在本次测评实用指数排行榜中都获得四星级评级（备注：星级相同的平台并列排序）。这几家平台直播平台画面流畅稳定，支持千万人同时观看，能够稳定应对直播答疑、大班课等高并发场景。直播的同时还可以一键分享屏幕内容并支持观看回放，错过直播时间也能完整观看。
大平台在功能丰富性方面优势明显，针对家长们最担心的网上教学课堂效果，各平台普遍设置了学生和老师的即时性互动，不影响课堂界面的显示。借助良好的互动，老师也能像面对面上课一样提问，学生也可以立刻在评论区作出回应。我们还注意到，为了避免部分学生过于热情献花，老师们有时会关闭“献花”功能。
目前全市大部分平台都支持回放功能和考勤功能，结束上课后，老师点击“历史课程”即可查看、分享或删除回放视频，学生错过直播也可以回看复习；上课期间导出考勤数据，学生是否上课等信息唾手可得。因此，在对平台功能丰富度的测评中，55.6％的师生家长给出好评，认为“一般”、“比较差、”“非常差”的分别占比33.8％、6.6%和4%。
由于深圳“线上教学”将持续到3月17日，各平台是否能及时提供高质量的后续服务也决定了直播课程的体验度，甚至在一定程度上决定教学效果。2月17日晚，“腾讯课堂”服务支撑组的技术人员及时搜集师生使用问题，给出了具体的解决方案，并对“腾讯课堂”进行扩容，随后还上线了回放和考勤功能，这一系列后续服务措施不仅提升了网课体验的好感度，更得到了网友们的认可。
测评结果也印证了深圳师生家长对于网络直播平台的总体评价较好，认为“非常好”、“比较好”的占比为13%％和39.3%，满意度过半。另外有34.9%的受访者评价“一般”，给出“比较差”、“非常差”评价的受访者占比4.6%。
需要说明的是，在问卷收集过程中，12xue学生HD、央视频、全景课堂、ForClass四个平台未收集到市民使用平台的信息，一起作业则是无法正常体验。12xue学生HD、央视频、全景课堂、ForClass四个平台在问卷中未收集到信息，这并不能代表这些平台就没有学生在使用，只能说明实际使用人数偏少。
统筹：朱倩 柯晓明
采写：南都记者 朱倩 伍曼娜 谢粤蕾 蔡宇晴 贺如妍
制图：林泳希
