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报料投诉新闻线索:可涉及餐饮、汽车、购房消费、家居建材、商业、食品、医疗美容等多个行业的产品质量、服务态度、售后情况等多类问题。

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“我新买的华为手机即使在换机、刷机后还是一堆故障，可售后总说手机硬件检测无问题，到现在一直不给我换新机！”近日，东莞高埗的杨女士向南都记者报料称，其于去年10月购买的华为mate40pro手机出现许多“bug”，而在华为授权服务中心（东城中心）（以下简称“华为东城”）经历换新机、刷机之后手机还是故障频出。问题仍未解决，希望能尽快再换新机。

对此，南都记者联系到了华为的技术部门人员，通过观看故障的录屏视频，技术人员表示其故障无逻辑性，初步判断为装机习惯不良导致的。同时，华为东城向南都记者表示，几个月以来一直有与杨女士进行售后沟通，但是后续仍然有故障，售后中心工程师同样认为很有可能是因下载来源不明的第三方app导致的。目前，在南都记者及华为媒体事务部的协助与介入下，双方仍在进一步沟通处理中。

投诉

新手机出现多处故障

2021年10月12日，杨女士在高埗镇振兴南路146号华为店买了一台华为mate40pro手机。自从她开始使用后，手机不断出现各种问题：用高德地图时出现黑屏；使用部分app时出现失灵闪退的情况；打开app时条款确认界面显示不完全，部分超出屏幕下方；播放视频时显示不全等等。

播放视频时显示不全。

因为问题无法解决，杨女士开始向华为东城的企业微信反映问题。同时，又在东莞12345公众号投诉高埗华为店。

“消协回应我，已经联系过售后，售后硬件检测没有问题，此事无法处理。”杨女士说，她后来一直和华为东城保持联系，多次线上线下到店投诉和检测，催促售后为其换新机。

直到2021年11月初，手机甚至出现了灰屏、绿屏等严重问题，才得到华为售后的回复，同样换机的诉求。11月30日，杨女士拿到了华为东城给她更换的新机。本以为没事了，没想到，新机拿回去，没用多久，又出现了诸多故障。