“明明网购都是七天无理由退货，为什么在毒App上就不行？”

成都市民郭先生近日在毒App上购买了两件衣服，因个人原因想要退货，却被客服告知物品不支持七天无理由退货。

客服表示，如果顾客想退货的话也可以，就必须给99元的技术服务费。

郭先生对此有些不解：“客服告诉我平台规则就是这样，但是国家规定网络购买商品七日无理由退货，他们为什么不遵守？”

顾客：

不论未发货还是已收货

要退货都必须给钱

据官网介绍，毒APP是集运动潮流装备交易、球鞋潮牌鉴别、互动图片社区于一体的综合移动互联网平台。

购买流程为顾客下单付款，卖家将物品发送至“毒”平台进行正品鉴别，鉴别后平台再将物品发送给顾客。

郭先生在毒上买了两件衣服，一件未发货，一件已收到货。

郭先生试了一下觉得衣服有点大，就想把两件都换成小一号的，“结果在APP上找了一下，连退换货的按钮都没有，根本都没有退换货的渠道。”

无奈之下郭先生联系客服，客服表示无法换货，但是可以退货，“但是退货就必须要给违约金，我都没听过买衣服退货还要给违约金这种事。”

根据客服中心给出的取消订单方法，顾客在下单30分钟内是“购物冷静期”，在冷静期内可以联系客服取消订单，30分钟后再申请取消订单，平台就会根据不同的交易环节收取不同的费用。