投诉者情况

　　姓 名 袁女士 电 话 1388**38

　　地 址 成都市新都区 email *

　　投诉类别 网络购物

　　投诉对象情况

　　投诉对象名称 旅划算四川站，成都享筑网络科技有限公司 地 址 成都市青羊区

　　联 系 人 旅划算四川站 电 话 4000200315

　　投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

　　本人于2022年1月24日在旅划算平台上购买了享筑旅游会员卡，宣传上告知入会即可享受平台上酒店一年不限次免费入住，每次可定1房4晚或是2房2晚，办理好会员之后发现平台上大多数酒店不能预约，直到2022年8月21日，看到系统有一间房源并下单，下单后联系客服是否会再次更新房源，对方表示他们不清楚，随即取消预订，本人当时需要预订2房2晚，实际消费时却只有1房1晚，未达到会员权益要求，此后平台一直没有可再预约的房源，本人一次也没有享受到会员服务，平台存在虚假宣传，引人办理会员卡，本人也曾多次与旅划算和享筑旅游平台客服沟通，双方除了踢皮球，一直不予解决，故只能投诉该平台，要求全额退款.

　　现有证据 平台酒店预约情况，会员权益，个人订单

　　投诉请求 全额退款并对该公司作出相应处罚

　　旅划算回复四川消费网内容如下：

　　成都享筑尊享权益年卡1张(998抢购)该投诉人已于2022年5月享筑空间小程序进行激活兑换码，并且曾预约2022年8月24日入住享筑-花厢九龙院子后取消。投诉人订单的有效期是从2022年5月1日激活后为期一年，即2022年5月1日到期;权益卡有效期剩余3个月，经多次与供应商沟通，该卡可以给客人延期两个月使用，如退款需要扣除比例退回30%费用，即798.4元。投诉人均不接受，要求全额退款，双方无法达成一致。

　　2023年3月17日10：09四川消费网回访：沟通未果，享筑不肯退款，旅划算平台同意给我退80%，我没有接受。

　　重要提醒：“和解中”“待和解”或“未和解”投诉，在“公开和解”栏目实名公开，接受网友监督、点评，促进双方尽快和解。如有疑问，请及时致电四川消费网投诉中心。*028-86629315;86533315;18980633315。

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