最近一段时间以来，来自全国各地的100多名家长组建了一个微信群“欢太维权群”，他们在群里诉说着相同的遭遇：其未成年孩子拿着家长的OPPO手机下载游戏、玩游戏，可绕过实名注册和防沉迷系统；孩子们充值数百元至数万元不等。OPPO手机软件商店运营商——广东欢太科技有限公司（下称欢太公司）愿意退费，但不退全款。

针对家长们的遭遇，3月以来，上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者多次联系欢太公司法定代表人朱高领无果。该公司一名员工坦言，“绕过实名注册和防沉迷系统”与相关规定不符，确实是OPPO手机商店的一个漏洞；家长无法证明就是未成年孩子充值，基于此不退全款。

未成年人拿家长的oppo手机可绕过实名注册和防沉迷系统。图片来源/手机截图

老人5万多元救命钱被15岁孙子买了游戏装备

欢太维权群中，充值最多的维权者是郑先生。

郑先生向上游新闻记者介绍，15岁的儿子小郑记住了他的支付密码。2022年7月中下旬，儿子给欢太公司账户充值5万多元，用于购买游戏《逃跑吧！少年》的道具、皮肤等虚拟商品。儿子充值、玩游戏的是OPPO手机，手机原是其妻子使用，现在是他父亲在用。

郑先生说，七旬父亲患有心血管疾病，2022年6月做了第一次手术，2022年9月要做第二次手术，父亲将多方筹措5万多元存在邮储银行卡中。为方便就医结算，将银行卡与微信绑定。没想到，儿子把5万多元用来充值玩游戏。

郑先生在找欢太公司退款前，搜寻到一则最高法公布的案例：14岁的李某给某款游戏充值3万多元的行为，与其年龄、智力不相适应，李某某的法定代理人亦明确表示对该行为不予追认，故原告李某某实施的购买行为无效，判决游戏公司向李某某家长全额返还。 郑先生介绍，他找欢太公司退款时，对方愿意退还一半，他不同意。

欢太公司坚称，郑先生所说的游戏账号是由小郑母亲的身份证号注册的，小郑母亲是成年人，无法判断是小郑充的值还是小郑母亲充的值。

为了证明是小郑充的值，郑先生向村委会反映。郑先生所在的河南省信阳市某村委会调查了解后开出公章证明：经村委会走访调查，5万多元是小郑充的值；游戏公司赚老人的看病买药钱是客观事实，不道德。

但欢太公司对村委会开出的证明，不予理睬。

当地村委会开出证明，证明老人的救命钱被孙子用于购买游戏装备。图片来源/受访者供图

先不退款家长维权后愿退一部分

山东济宁的张广强称，8岁女儿知道他的手机支付密码。2023年1月2月，女儿拿他的OPPO手机玩游戏，并充值10700元购买游戏“迷你世界”“蛋仔派对”道具，这笔钱进了欢太公司对公账户。

张广强称，他第一次找欢太公司退费，欢太公司称，无法判定是张广强充值还是其8岁女儿充值，不退；第二次，他拨打东莞市（欢太公司所在地）市长热线，欢太公司称愿意退5000元；第三次，他再次拨打市长热线，欢太公司愿意退6000元。

“我不同意，一是他们没有退全款，二是他们说退的钱是游戏补偿金，这意味着是补偿，不是退款。”3月11日，张广强受访时如是说。

四川绵阳的李波介绍，他8岁儿子拿他OPPO手机玩游戏“荒野行动” 时，给欢太公司充了14000多元。他找欢太公司退款时，欢太公司称，无法断定是李波充值，还是李波8岁儿子充值，不退。他拨打东莞市长热线，欢太公司说愿意退一半，是游戏补偿金。

李波不同意，继续寻找证据。他说，他发现儿子有一天是坐在家门口玩“荒野行动”，家门口有监控视频，他将视频提交给欢太公司。欢太公司称，视频只能证明那个时刻其儿子在玩“荒野行动”，不能证明是其儿子充值。现在愿意退65%，是游戏补偿金。

维权群内的家长向上游新闻记者介绍，未成年孩子充值，但他们无法拿出欢太公司认同的证据，“除非孩子每笔充值时是在摄像头下完成的，欢太公司才能完全认同，这可能吗？”

维权群内家长说，有的家长前往欢太公司并报警，欢太公司退了80%。有的家长起诉，欢太公司全款退了，但要求家长签保密协议。

公司人员称确实有漏洞技术部门也知道

上游新闻记者初步统计，维权群内涉及的充值总金额上百万元。

家长称，孩子瞒着家长充值，是他们没有教育好孩子，他们是第一责任人；但欢太公司有不可推卸的责任：漏洞致实名注册和防沉迷系统成了摆设。

上游新闻记者依据家长提供的证据梳理发现，成人购买OPPO手机时，绝大多数人会依据个人信息注册OPPO账号；OPPO账号与OPPO手机软件商店绑定；用商店下载游戏时，游戏商生成的游戏账号（备注：无需密码）对应的是OPPO账号；成人玩游无需受防沉迷系统制约。简单点说，未成年人用家长的OPPO手机下载游戏，玩游戏时，游戏后台默认为是家长在玩。

上游新闻记者注意到，用OPPO手机下载游戏“迷你世界”时，游戏弹出一个对话框：本游戏已同步你OPPO账号实名认证，游戏中无需再次认证。现在你已完成实名认证，可以正常进入游戏。

欢太公司一名工作人员称，通过OPPO手机软件商店下载的游戏是“联运游戏”的收益。

“联运游戏的开发商实力不如腾讯游戏实力强，你玩腾讯游戏的时候需要刷脸，信息对不上玩不了。下载与我们合作的联运游戏，默认的是OPPO账号信息，绕过了实名注册和防沉迷系统，这个确实是个漏洞，我们知道这个漏洞。”该工作人员说。

上游新闻记者问该工作人员，为何别的手机商店没有此漏洞，OPPO手机商店有？你们知道漏洞存在，改了吗？改起来真的难吗？是不改，还是不愿意改？

针对上述问题，该工作人员并未正面回答。她说，让孩子掌握手机支付密码，监护人存在过错。基于过错责任分配，家长要承担相应责任。

截至上游新闻记者发稿时，群内的家长已向多个主管部门反映。

上游新闻记者 苏笃 实习生 王楚君

编辑：朱亮

责编：郎清湘 王蓉

审核：冯飞