叶先生反映，最近在造新房
家里人去银行取钱的时候
发现卡里四万多全都没了
一问才知道
被11岁的儿子充到了游戏里
叶先生给记者看了一份保证书
孩子写了满满一页
有不少涂改和错别字
开头写着，“发现很多同学段位比我高
想超越他们”
还说自己在学校里举办了“擂台”
赢的人就送他们“皮肤”
很多人夸他“大气”
最后，孩子说“我很后悔”
保证以后不玩手机游戏
并按上了红手印
叶先生：他就是以学习的名义，拿了外婆的手机去玩了一款游戏，叫“蛋仔派对”，然后就在里面充值了四万多，从9月20号开始充值，然后充到10月3号。
记者：这四万多都买了点什么东西呢？
叶先生：就是抽那个皮肤，抽的是盲盒，然后一直充嘛，一直抽。有一次他说为了拿到那个皮肤，抽了三百多次才抽到，一天时间就充了六七千。
叶先生在杭州工作，儿子11岁
在丽水上小学六年级
平时由外婆照看
他说因为老家要造新房
家人去银行取钱时
才发现孩子游戏充值的事
而且，这已经不是第一次了
之前用的也是外婆的手机和华为账号
叶先生：去年的时候就充了一个叫“逃跑吧少年” ，充值了是四百多。不是微信支付的嘛，我就让他外婆把微信支付密码改掉了，他外婆一直觉得反正我的微信支付密码也都改掉了，里面也不怎么存钱了，那小孩子总不会把她的钱再拿去充了吧。
记者：这回是微信吗？
叶先生：这回是华为（支付） 绑定的银行卡，我就问他怎么绑定上去的，他说他就偷偷地用他外婆的银行卡，一个验证码就绑定上去了。
记者：密码是怎么知道的呢？
叶先生：密码我也问了，小孩子他说在他外婆买东西的时候，在旁边看到了，偷偷被他看到了。
记者：外婆也不知道他后面又玩游戏了是吧？
叶先生：对，她不知道，他偷偷摸摸在房间里玩你知道吧。
叶先生说，之前那一次
已经申请过退款
这次他联系了网易游戏，对方告知
华为渠道账号由华为自行处理退款事宜
叶先生：华为的话他就是说你是二次退款，他不管你是不是成年人，反正第二次就是不给退。我问他了，我说这个手机的机主她是五十多岁的人，她是不会玩这款游戏的，还有包括我之前不是退过一次款吗？对吧，既然这个账号下有未成年人在玩游戏充值，为什么你们不监（督）。
记者也看过一些育儿专家的建议
像这种孩子不止一次充值游戏的情况
家长更应该引起重视
多关注，多交流
现场，叶先生拨打了华为消费者服务热线
华为消费者服务热线客服：我这边可能需要将您的情况记录之后，向高级部门同事这边做一个反馈。
叶先生：我之前不是已经反馈过很多次了吗？你们高级客服不是每天都打我电话，都是说一样的话术吗？你现在又得去反馈一次吗？
华为消费者服务热线客服：因为目前帮您核实，我这边确实没有退款的权限。
记者给客服留下了联系方式
另外一边网易游戏公关部门后来回复
网易家长关爱平台专员
已经和家长联系沟通
关注后续处理进度
节目播出前，网易游戏方面反馈
已经在走退款流程了
