这几天，越来越多上海电视用户发现，自家的电视开机画面发生了大变化，开机直接全屏播放电视直播频道，回到了电视“老早的样子”。

日前，针对电视操作复杂问题，上海有线电视运营商东方有线、上海IPTV集成播控平台百视通有序开展后台终端优化工作。截至发稿，东方有线已完成910万端有线电视机顶盒开机看直播的升级部署工作，百视通完成上海地区450万IPTV用户电视界面的更新升级，上海电视用户基本实现开机即进入全屏电视频道直播。升级后的IPTV交互主页中，“直播”“回看”“免费内容点播”“单片付费专区”等功能集中呈现、清晰易找。

今年8月，国家广播电视总局在京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。东方有线、百视通积极落实国家广播电视总局统一部署，快速落地电视操作界面简化工作，力求实现电视操作“化繁为简”。

东方有线用户可以在系统设置中将“开机模式”设置为“电视模式”

通过机顶盒软件升级等方式，东方有线简化首页首屏内容、扩大直播界面窗口、简化遥控器操作，提升用户收视体验。用户打开电视机后，首页即为“看电视”页面，焦点位置自动播放CCTV-1直播频道。此外，上海有线电视用户均可通过自主设置开机选项，实现开机即能全屏播放直播频道的功能。

更新升级后，上海地区IPTV用户打开电视机就能全屏观看电视直播频道并默认播放CCTV-1，随后通过遥控器“上下”键可切换直播频道。在全屏播放状态下，IPTV用户可通过遥控器“返回”键返回交互主页中的“看电视”页面，享受更多电视服务。

升级后上海IPTV交互主页示意图

百视通相关负责人介绍，百视通自9月13日开始逐步分批实施上海IPTV集成播控平台升级工作。9月底，首批110万上海移动IPTV用户完成页面升级更新。“根据首批用户反馈，百视通联合各电信运营商总结经验、加快步伐，实现此次更新升级基本覆盖上海地区所有IPTV用户，力争让更多用户感受电视新气象。此次大范围升级更新后，我们将根据用户反馈继续完善各项工作，切实提升用户看电视的满意度。”

同时，百视通也提示，此次后台终端优化后，用户需重启家中机顶盒来完成更新升级。由于上海是全国最早开展IPTV业务的城市之一，经过前期摸排发现，有接近50万IPTV用户因机顶盒生产年限较久的原因，无法第一时间感受此次更新升级服务，需通过迭代更换老旧机顶盒等方式逐步实现后续更优质的服务。

针对老年用户操作使用电视困难的问题，东方有线推出适老化无障碍服务，为老年人提供专属上门服务。针对65岁以上的用户群体，推出7*24免按键人工服务专线，只需拨打官方客服热线96877，即可直连人工客服，客服人员能用沪语与老人沟通。遍布全市的线下营业厅也配备了敬老爱心窗口。

栏目主编：施晨露

来源：作者：张熠