46. 组织设计的六种关键因素的传统观点是什么？当今的观点有何变化？

参考答案： 传统上，工作专门化指的是把工作活动划分为各项单独的工作任务。当今的观点认为工作专门化是一项重要的组织机制，但它也会 导致各种问题。指挥链以及与它密切相关的几个概念——职权、职责和统一指挥——被认为是在组织内维持控制的重要方式。当代 的观点认为它们在组织中没有以前那么重要。对于管理跨度，传统的观点认为管理者无法而且不应该直接监管五六个以上的下属。 当今的观点则认为管理跨度取决于许多权变因素，例如管理者及其下属的技能和能力以及所从事工作的特征，等等。

47. 机械式组织与有机式组织有什么不同？

参考答案： 机械式组织是一个僵化和严格控制的组织。有机式组织是具有高度适应性和灵活性的组织。

48. 在先进的信息技术下，组织工作可以在任何时间任何地点完成，那么，组织职能仍然是一项重要的管理职能吗？为什么？

参考答案： 虽然组织内工作可以在任何时间任何地点完成，但组织仍然是重要的管理职能，因为如果要完成一项工作，仍然需要对工作任务进 行划分、组合与协调。

49. 群体有哪些不同类型？群体发展有哪几个阶段？

参考答案： 群体是由为了实现某个（些）具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖与互动的个体组成的。正式群体是由所在组织的结构所 确定的工作群体，有着明确的工作分工和具体的工作任务，而且所有这些都是为了实现该组织的目标。非正式群体是社会性群体。 群体发展经历五个阶段：形成阶段；震荡阶段；规范阶段；执行阶段和解体阶段。

50. 外部条件和群体成员资源如何影响群体的绩效和满意度？

参考答案： 外部条件，例如资源的可获得性、组织目标以及其他因素，会影响工作群体。群体成员的资源（知识、技能、能力以及个性特征 等）会影响成员在群体中能够做什么以及如何有效地去做。

51. 群体和团队有何区别？

参考答案： 群体的特征包括：一位明显处于核心地位的领导者；只承担个人责任；群体 目标与整个组织的目标相同；工作由个体单独完成；会 议具有高效的特征，不存在协作或开放式讨论；根据该群体的其他群体的影响来间接衡量绩效；工作由该群体的领导者决定，然后 分派给群体内的个体成员。团队的特征：共同分担领导角色；承担个人责任和团队责任；由团队制定具体目标；完成协作工作；团 队会议以开放式讨论和协作解决问题为特征；通过评估集体工作来直接衡量绩效；工作是由团队共同决定的，而且由成员共同完 成；能够快速组建、部署、重新聚焦和解散。

52. 四种最为普通的团队类型是什么？

参考答案： 问题解决团队是由来自同一个部门或职能领域的员工组成，以改进工作实践或解决具体问题为目的的团队。自我管理团队是由员工 组成的一种正式群体，在运行中没有管理者，而且单独负责一个完整的工作程序或部门。跨职能团队是由来自不同职能领域的个体 组成的工作团队。虚拟团队是利用信息技术把分散在各地的成员连接起来以实现某个共同目标的工作团队。

53. 高效团队具备哪些特征？

参考答案： 高效团队的特征包括：清晰的目标；相关的技能；相互的信任；一致的承诺；良好的沟通；谈判的能力；合适的领导；内部和外部 的支持。

54. 非正式（社会）网络在团队管理中发挥什么作用？

参考答案： 对社会网络的研究表明，当人们需要其他人来帮助完成工作任务时，他们更愿意求助于一个友善的同事，而不是一个更有能力的同 事。最近一项对工作团队进行全面考察的综述性研究指出，成员彼此间联系程度高的团队能够更好地实现自己的目标，而且成员更 愿意聚在一起。

55. 什么是沟通？人际沟通？组织沟通？为什么有效沟通不等于达成共识？

参考答案： 沟通是意思的传递与理解。人际沟通是两个或更多人之间的沟通。组织沟通则包括了组织内所有的沟通模式、网络与系统。有效沟 通不等同于同意。如果某人不赞同我们，那么我们假定这个人没有完全理解我们的立场。换句话说，我们中的很多人将良好沟通定 义为使别人接受我们的看法。但是清楚地理解别人的想法但不赞同别人的观点是完全可能的。

56. 沟通过程的由哪些部分组成？

参考答案： 在沟通发生之前，我们必须有一个意图，即我们想要传达的信息。沟通在发出者与接收者之间传递。信息需要首先被转化为符号形 式（即编码），然后通过某种媒介传达到接收者。接收者再将这一符号转化为信息（即解码）。沟通的结果是信息在人与人之间的 交换。整个过程容易受到噪声干扰。噪声是指会对信息的传播、接收与反馈产生影响的因素。

57. 比较正式沟通与非正式沟通。

参考答案： 正式沟通是指在规定的组织安排下进行的沟通。非正式沟通则不被组织的层级结构所限制。

58. 正确表述与积极倾听，何者对管理者更为重要？为什么？

参考答案： 正确表述与积极倾听对于管理者都是非常重要的，并不是孰轻孰重的问题，因为这两方面都是有效沟通不可缺少的内容。通常，员 工会从管理者和他们的沟通中寻找蛛丝马迹。他们很注意管理者说了什么，以及没说什么。他们也很在意管理者的聆听能力，以及 他们关心员工的程度。在沟通环节中如果主管忽略了一些细节，会成为和员工沟通的致命伤。

59. 管理者如何使“小道消息”传播方式为己所用？

参考答案： 小道消息是一种非正式的传统，其特点是：不受管理层控制；大多数员工认为它比高级管理层通过正式渠道发布的消息更可信、更 可靠；它在很大程度上服务于其内部人员的自我利益。小道消息的产生，可以说是人们天生的需求。用过这种沟通途径来交换或传 递信息，常常可以满足个人的某些需求。因此，对依靠小道消息可以获得这种信息的环境，组织成员是会感到满意的。

60. 什么是动机？请解释动机的三个关键因素。

参考答案： 动机是一种过程，它体现了个体为实现目标而付出努力的强度、方向和坚持性。努力要素是强度或内驱力指标。如果这种努力不指 向有利于组织的方向，则高努力水平未必会产生令人满意的工作。指向组织目标并与其保持一致的努力才是组织真正需要的。最 后，动机还有一个坚持性维度，即员工必须能够为实现最终目标而不懈努力。