自动回复功能是客服功能里最老的产品了，随着版本的迭代现在的自动回复功能已经不能满足商家和买家的双重需求了，因此，客服功能升级势在必行，今天，我们要来说的就是淘特店铺升级客服功能后，可对欢迎语设置关键问题的操作方法，一起来看看吧。

1、找到欢迎语设置入口

先登录【商家工作台】然后在【客户服务】模块下找到【自动回复】选项，然后点击该选项下的【设置欢迎语】按钮，进入欢迎语设置界面，要注意的是，仅主账号/客服主管可对欢迎语设置进行管理，另外，进入首页后如果启用欢迎语模板，老自动回复不管是团队还是个人的都将不再生效。

淘特店铺如何设置欢迎语关联问题？

2、创建模板

进入欢迎语设置页面后，商家可设置全店通用模板和根据商品来源设置模板，在使用上不同类型的模板在生效优先级别上也是有所差别的，模板的生效优先级将按照下方的等级来进行展示：

商品模板（根据商品来源）＞类目模板（根据商品类目来源）＞全店通用模板

根据商品来源创建模版

在设置欢迎语界面点击【根据商品来源】后面的【新增商品模板】按钮，来到新增商品模板界面，进行欢迎语和关联问题设置，带红色“*”号的为必填项，模板名称和设置触发逻辑也是必填项，当商品模板过多时，设置商品模版名称方便进行模版区分和管理；设置触发逻辑也根据【根据商品来源】和【根据类目来源】生效不同的欢迎语和关联问题；每个店最多创建50个商品模板。

全店通用模版创建

全店通用模版是由系统自动创建的，不能删除只能进行编辑设置，全店通用模版又分为【有人接待时】和【无人接待时】两种模式，有人接待是指只要有参与分流，就会透出此模版；无人接待是指全店账号挂起不参与分流，同时，无人接待模版也叫做离线模版。

在全店通用模版下还新增了【自定义时段模版】，自定义时段有两个时间选择模式，一个是重复时间生效选择，另一个是选择日期内生效选择，商家们可以根据自己的实际情况来选择不同的时间段配置。

重复时间生效模式：是指在所选择日期内，欢迎语功能每天在这个时间段都会生效，举个例子：如果你设置的生效时间为早上8点到晚上22点，生效日期为12月14日-12月20日，那么，欢迎语的生效日期就会是从12月14日-12月20日，每天早上8点到晚上22点，其他时间则不会生效。

选择日期内生效模式：是指在你选择的某一个时间段内欢迎语功能会生效，在这个时间段外欢迎语功能是不会生效的，举个例子：如果你选择的开始时间为12月14日晚24点，结束时间为12月20日晚24点，那么从12月14日晚24点一直到12月20日晚24点，这个时间段内欢迎语功能都会生效，过了12月20日晚24点后，欢迎语功能就不会再生效了。

淘特店铺如何设置欢迎语关联问题？

不管是根据商品来源设置模版还是全店通用模版，每个模版都包含了设置欢迎语文案和关联问题两个选项，欢迎语文案属于必填项，最多设置不超过80个文字；关联问题上目前只能设置最多4个，只需要勾选关联问题点击保存就可以了，如果要新增关键问题，只需要点击右上角的【新增问答】按钮就可以，然后输入问题和答案点击保存，就添加好一条新的关联问题了，要注意的是，修改问题或答案会对历史消息产生影响，尽量新增知识、谨慎修改历史知识。

如何设置欢迎语和关联问题？

在欢迎语功能设置首页，可以看到所有店铺的欢迎语模板和每个模版的状态，商家可以根据自己的实际需要进行编辑、停用、启用、删除等操作；未生效状态是指虽然你创建了商品模版但未绑定任何商品，因此不会生效。

如何进行欢迎语模版管理？