当身份证在支付宝上不能成功进行实名认证的时候，有可能是身份审核没有通过，也就是身份证信息没有及时更新到国家的“公民身份证号码查询服务中心”。

解决办法：1、登录自己的支付宝，2、点击右上角客服小宝的图像，选择“在线咨询”。3、这时在弹出的窗口中，选择人工客服4、说出自己的问题后，支付宝客服就会要求你提供给他们你的身份证号，支付宝账号，客服会根据你反馈的情况，马上就会提供你解决的方案了。注：支付宝实名认证资料包括身份证、护照、户籍证明等明确标有身份证号的证件之一，所以可以跟换其他证件来进行实名认证。