原因和解决办法：

1、软件问题：主要是手机的软件设计存在缺陷，当手机的系统程序和在运行的手机应用程序或上网的网络数据发生冲突或兼容性不好，就会使手机在进行这个操作时死机或是重启。一般可以通过升级软件版本解决BUG，降低死机重启概率。

2、硬件问题：手机本身的硬件设计上存在缺陷，如内存过小，当运行程序、上网时处理器负担过重引起死机或重启。或是人为硬件损伤，如摔掉、进水等等。解决方法：硬件自身问题可以拿去客服检修。当手机在运行程序、处理数据时不要按键进行