澎湃新闻高级记者 王选辉
免费领奖的进度条已经到了100%，再次分享助力后，进度条反而成了99.99%？这是不少消费者遇到过的困惑。在各大电商平台大力推广“免费领奖”时，规则不透明等乱象备受吐槽：“似乎‘砍一刀’永远在路上。”
拼多多平台， 砍价进度条此时是100%，而后又要求分享助力，进度条反而变成了99.99%。 福建省消委会供图
2020年3月15日上午，福建省消费者权益保护委员会召开2022年消费维权工作信息发布会。会上，福建省消委会发布电商平台App有奖销售活动消费体验测评报告。
测评报告显示，20个电商平台App中，14个有“免费领”模块，占比70%。14个“免费领”模块中，有3个存在规则不透明，侵犯了消费者的知情权。
20个电商平台App中有14个有“免费领”模块，占比70%。
“免费领”乱象：进度100%，“砍一刀”又到99.99%
评测报告显示，根据测评摸排，选定20个常用的电子商务平台App（以下简称“电商平台App”）进行比对体验，并对淘特（砍价0元拿）、美团优选（新人一重礼、二重礼一键领取）、苏宁易购（0元试用）、 当当（免费领）和拼多多（免费领商品）等5款关注度较高的“免费领”模块进行测评。
志愿者以普通消费者身份，围绕着相关评测内容和指标分别对以上电商平台App进行全过程、多方面体验。
评测报告指出，根据国家市场监管总局的相关规定，被评测摸排的电商平台App中的“砍价0元拿”“0元试用”“免费领商品”等“免费领”模块属于典型的附赠式有奖销售。
通过体验发现，电商平台App有奖销售活动主要问题集中在“邀请好友帮砍价或助力分享”方式上。苏宁易购（0元试用）、当当（免费领）没有明确表明需要多少人助力即可以得到试用，而是含糊表示，有人助力会增加申请“0元试用”的中奖概率。
14个电商平台App“免费领”模块中，有9个需要好友助力分享，占比64%。
拼多多（免费领商品） 则没有明确要砍多少刀（多少人助力）才能够拿到免费商品。志愿者发现刚开始助力砍价时，出现“免费拿仅差 00.00%，成功免单”，砍价进度条此时是100%，而后又要求分享助力，然后送金币，抽签后，进度条反而变成了99.99%。
根据《消费者权益保护法》第8条第1款规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”《规范促销行为暂行规定》第13条规定：“经营者在有奖销售前，应当明确公布奖项种类、参与条件、参与方式、开奖时间、开奖方式、奖金金额或者奖品价格、奖品品名、奖品种类、奖品数量或者中奖概率、兑奖时间、兑奖条件、兑奖方式、奖品交付方式、弃奖条件、主办方及其联系方式等信息，不得变更，不得附加条件，不得影响兑奖，但有利于消费者的除外。”
评测报告指出，显然，本次测评中部分电商平台App，未按照上述规定在有奖销售前明确公布兑奖条件、中奖概率、兑奖方式等有奖销售的基本信息，涉嫌侵犯了消费者的知情权。
测评报告指出，14个电商平台App“免费领”模块中，有3个对中奖产品的售后服务规定涉嫌违法，占比21%。诸如“免费试用和付邮试用均不支持商品的退换货服务”“商品由商家提供并发货，对于与商品有关的（包括但不限于商品信息、商品本身及商品交付等）任何纠纷，拼多多不承担任何责任。”“活动奖品已经送出，不予更换”等格式条款，属于限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任，涉嫌违反了前述规定，侵犯了消费者的公平交易权。
14个电商平台App“免费领”模块中，有3个对中奖产品的售后服务规定涉嫌违法，占比21%。
抽奖式有奖销售乱象：“百抽百中”奖品疑未货真价实
在对抽奖式有奖销售体验中，志愿者发现在一标注“中国电信营业厅”的微信公众号中，通过幸运抽奖，一台标价2680元的高端智能AI扫地机，在中一等奖（2300元优惠券）后，只要380元即可领走。
体验的结果很神奇，20名志愿者都是第一次没中奖，第二次全是一等奖，真是“百抽百中”。而后，志愿者对中奖而来的一台创维牌高端智能AI扫地机进行体验。
体验发现四个问题：设备很轻，塑料感强；平台标明2cm越障，实际难实现；平台标明大吸力，实际达不到；无法实现智能清扫路径。这也就让人怀疑标价2680元的真实性。
评测报告认为，经营者除了应明晰兑奖概率等信息之外，还应告知奖品的基准价格。根据《规范促销行为暂行规定》第21条规定：“经营者折价、减价，应当标明或者通过其他方便消费者认知的方式表明折价、减价的基准。未标明或者表明基准的，其折价、减价应当以同一经营者在同一经营场所内，在本次促销活动前七日内最低成交价格为基准。如果前七日内没有交易的，折价、减价应当以本次促销活动前最后一次交易价格为基准。”
评测报告表示，若经营者虚标基准价格，诱导消费者通过抽奖方式购买，就可能涉嫌价格欺诈。而在其平台上并未看到该产品的相关销售记录。
根据体验发现，这类抽奖式有奖销售活动主要出现在各大社交、支付、外卖、手游、问卷平台中，也出现在一些商家的电子发票系统中。
消委会建议：应加强对“免费领”“百抽百中”的监管
针对以上情况，福建省消委会也提出了相应的对策建议。
福建消委会表示，作为电子商务平台经营者，希望让消费者找人“砍一刀”，通过一条营销信息在消费者的朋友圈传递，把营销广告展现量折算成赠品或者价格折扣无可厚非，问题在于其操作机制不透明，存在涉嫌诱导、误导甚至欺骗消费者。
福建消委会认为，针对电商平台上名目繁多的“免费领商品”“百抽百中”活动，在鼓励消费者维权之外，应尽快填补监管上的力度。目前在电商平台有奖销售及相关消费的监管上仍存在一定盲区，相关部门应尽快建立网络交易平台设置有奖销售的实施细则及网上审核机制，特别是对拉人头，非直接销售的模式提高警惕、加强防范，确保有奖销售活动机制合法透明、过程公平公正、奖品货真价实。
此外，消委会认为，“免费领”其目的是通过社交裂变获客拉新，“百抽百中”则是通过促销增加营收，但不管怎样，其本质都不应该是以利诱导，而应该重视消费者体验的分享，把用得好、喜欢的商品分享出来，从而形成真正意义上的消费群体，从而增加购买力。
然而，某些平台则为了吸引客户，还刻意夸大砍价成功几率等数据，诱导消费者对成功率产生错误认知而投入更多时间、精力完成砍价任务。作为电子商务平台经营者应该始终践行“消费者至上”理念，诚信经营，用心服务，保障好消费者的知情权和公平交易权。
福建消委会建议广大消费者，面对形形色色的有奖销售广告，消费者要理性分析广告内容是否真实可信，要看清广告上是否清楚说明活动内容，包括所设奖的种类、参与条件、开奖方式、奖金金额、中奖概率、兑奖方式等具体信息，谨慎判断奖品实际价值，谨防有奖销售变成坑人陷阱。作为消费者，要防范此类电子商务平台经营者过度营销的套路，要根据实际需求进行购物，不要贪图小便宜而轻率购买。不要以游戏的心态沉迷于各大电商平台“免费领”及抽奖优惠等活动。
责任编辑：汤宇兵 图片编辑：施佳慧
校对：张艳
