讲述者：蔡尖尖，盐田公安分局梅沙派出所案件侦查队四级警长。

我叫蔡尖尖，是盐田公安分局梅沙派出所的一名民警，所里的同事都称呼我为“大堂经理”，而这个称号在分局也算得上小有名气。大家可能会觉得奇怪，一个派出所的民警怎么就成了“大堂经理”？其实，这个称号来源于一部根据我的真实事例改编的微电影——《大堂经理》。随着这部影片在网络上广泛流传，“大堂经理”也就渐渐成了我的代名词。

银行和酒店的大堂经理，主要工作是维护大堂秩序和客人安全、处理客人投诉、解答客人询问并提供必要的协助和服务，我这个“大堂经理”*也是差不多的活。我在梅沙派出所已经工作了19年，经手调解的纠纷数不胜数，最令我骄傲的成绩，就是对我的调解结果，当事人从来没有不满意的。如何让当事人从一开始的气势汹汹吵闹纠缠，到最后消除芥蒂达成谅解，在我看来，足够的耐心和设身处地地为他人着想，永远都是最重要的。

和案件纠纷当事人沟通

老同学聚会喜剧变悲剧 耐心解释化解家属心结

今年4月26日上午，我刚回到派出所，听见几个同事们正讨论一个警情。“这家属来了肯定会闹的！”不明所以，我坐下来仔细看了笔录：原来一名年近七十岁的老人，来深圳参加同学聚会，晚上被同房的同学发现他猝死在酒店浴室里。

掌握了全部案情后，我明白要保证死者家属不闹，最主要的是尽可能地安抚他们的情绪，然后将事情的来龙去脉一一解释清楚。于是我将参加聚会的其他九名同学都集合起来，告诉他们：“亲人参加聚会却突然去世，家属肯定迫切想要了解聚会的整个过程，这方面你们都是当事人，你们最清楚其中的过程和细节，所以你们也要向家属做好耐心的解释和抚慰，消除他们的疑虑，缓解他们的悲痛。”

下午老人的家属来到所里，他们提出所有疑问，我都一一作了详细的回答。解释清楚后，由于家属是外地过来，我认真细致地告诉他们后事处理的步骤和注意事项，并在纸上逐一写明后与死者的遗物一起交给了家属。当死者家属没有任何疑虑，我这才将老人的同学与家人请到一起，一并对他们进行安慰、劝解。工作很平和地展开，没有发生之前议论与担心的事。

处理完这个案件，我内心很感慨。几位老人一把年纪，各自从不同的地方赶到深圳聚会很不容易。本是高高兴兴来的，没想到发生了这种事情。我作为后辈的，只能尽心尽力将工作做好，减少他们的遗憾。

日常工作

一份饺子换一份理解 每一点小美好都值得铭记

今年五一小长假期间，我在所里值班。这天大、小梅沙的人流量达到高峰，交通堵塞严重，大量游客只能滞留在梅沙住宿过夜。然而宾馆住宿需要身份证登记，而大部分游客出门时未料到会滞留在这里，不少人都没带身份证，于是便要到派出所办理临时身份证明。

游客们一家老小浩浩荡荡赶到派出所，大堂里人来人往、熙熙攘攘好不热闹，我和几个同事在这种喧闹声中忙得像个停不下来的陀螺。

晚上十一点，挤在派出所来的游客越来越多。这时，有四个小女孩哭着走进派出所，嘴里嚷着:“沿海发达城市没人管我们吃、管我们坐车......”当时我正在调解一起纠纷，看了一眼这四个小女孩，她们个子不高，皮肤被烈日晒得黝黑，泪水喷涌而出。

“安静一下，凡事都讲先来后到。等10分钟，10分钟后我马上解决你们的问题。”我先尽可能地安抚大家，然后偷偷掏钱给同事去外面帮忙打了四份饺子。

手头的事很快解决了，饺子也买回来了，我将四个女孩叫到一旁，让她们先吃点东西垫垫肚子。女孩们面面相觑，但很快明白过来，坐下来狼吞虎咽，可见是真饿惨了。她们边吃，我边告诉她们，“车流会慢慢疏通，你们吃完了就坐车离开大梅沙，出了这一块再转车回住处。”告诉她们转车的路线之后，我便忙着处理其他事情去了。过了一会，四个小女孩要走时，特意找到我跟我道谢，虽然只是一句简单的“谢谢叔叔”，却让我劳累了一天的身体瞬间感到身心舒畅。

当事人送锦旗

我是1999年春天调到梅沙派出所，到现在已经19年了。19年里，海面上潮来潮去，辖区里人来人往，我目睹了这里的发案率越来越低，治安环境越来越好，作为这片海角之地的辖区民警，自己和同事的努力有了如此可观的成效，我内心欢喜，也颇感自豪。也许某一天，我调去了其他地方，但“大堂经理”的担当，我会永远都带在身上。