大堂经理，是近几年银行转型升级的必然选择，在基层一线网点发挥着非常重要的作用。现在的客户，对银行的服务要求愈来愈苛刻，如果走进一家银行没有得到周到的服务，会对这家银行的管理产生不满，进而提出批评甚至投诉。而大堂经理是银行窗口的第一道风景线，是客户迎面的第一位服务大使，他的言行举止，他的服务技能，他对银行知识的掌握程度极其理解，影响着客户的选择和贡献度，同时，对有效化解突发性银客纠纷，也起着独到的作用。

一般来说，银行大堂经理除迎来送往，还承担着自助服务客户引导、潜力客户识别、客户体验指导、业务咨询答复、凭证填写指导、客户不满及投诉处置等诸多职能，位置及身份重要。

各银行对大堂经理的定位及重视程度各有不同，有的银行由网点副主任兼任大堂经理，地位仅次于网点经理，有的设置专职大堂经理，享受一定职务待遇，还有的银行为了照顾年龄大的老员工，只把大堂经理作为普通岗位对待，工资待遇与普通员工没有任何区别。

大堂经理从早到晚始终站立服务，既要有健康的身体，还有有健康的心智，对客户要有菩萨的心肠，热心服务，热情周到，不急不燥，绝对不能顶撞客户，这是对大堂经理的基本要求。

有的大堂经理在日常工作中培养了过硬的本领，正常的服务有声有色，拓展潜力客户也是风生水起，在看似不起眼的交流中发现商机，营销贡献度及个人价值得到极大提升。

有的大堂经理只局限于迎来送往，为客户提供一些简单的服务指导，由于工作深度不够，自己相应获得的绩效分配肯定不如意，如果不能正确看待，势必影响工作情绪，进而影响客户服务质量，给银行网点带来负面影响。

因此，加强大堂经理队伍的管理，为大堂经理队伍营造宽松的工作环境，增加大堂服务人员，解决“一站”式疲劳工作问题，显得尤为重要。