店长总是在员工做错了时，直接说“哎，那谁谁，你过来，我给你讲讲”，过后员工总是很反感。

店长不知道怎么表达，训练时是想到哪就说哪儿，根本没什么思路。

店长是业务能力很强被提升上来的，根本不知道如何将这些传授给店员。

......

连锁门店是否经常遇到这样的问题？

01

问题解读

①店长能力存在缺失。有的店长管理、培训能力差，缺乏培训技巧。

他们是自己的业务能力强，但是却不能够将其经验进行讲授。

一般不知道怎样传授，讲话更是没有逻辑，讲到哪儿就是哪儿，没有一个思路，这样学员接收的信息也会很混乱。

②缺乏教材。日常训练需要有教材或标准的依据，这样才能给店长教授的典范。

否则，缺乏教材，就没有一个训练的标准，也没有训练的最终目标，是不会有效果的。

③训练规划缺失。培训部门应根据运营要求为门店规划日常训练，让门店训练工作化，落实到每天的工作之中。

否则，没有规划不能持之以恒，就难以达到日常训练的目的。

④日常训练方式缺乏。日常训练不只有面对面讲一讲这种方式，而且门店也不是只有店长才能给店员训练，资深、熟练老员工同样可以。

02

逸马专家老师建议

1.将管理、培训作为店长所应具备的一项重要能力，培养店长的表达能力

要多站出来进行演讲，首先突破自己。

可以根据门店工作实际内容设定一些场景，比如导购员销售、早会、与店员的沟通等这些场景中要求他们有固定的话术，这些话术在特定场景的目的也做一个设定，是为了展现亲和力、凝聚力、还是为了鼓励店员。

每个场景就设定两三句话。

一旦店长用这样的语言表达习惯了，就会自然而然地做延续了。

例如：“小李，刚才你在销售这件商品时，过于急躁了，下次注意哦！”

2.培训部门制定训练规划，由门店制定训练计划，按照计划执行，并进行监督考核

按计划建立企业运营教材和标准，让门店日常训练有据可依。

例如：在店长的培训履历中，日常训练包括8门课程，店长的工作流程和规范，开店工作流程和规范，会议管理，目标与计划管理等等。

这样门店中店长的日常训练考核就会有依据。

3.采用多种方式、多种资源进行训练，包括会议分享、模拟演练、口头测试等

店长的讲授能力不行，可采取其他方式训练，也可安排资深店员进行分享，训练。

利用能力强、有经验的店员进行会议分享，指导训练。

如模拟操练、“一带一”帮带训练，用工作实践方式让员工亲身操作。

4.把流程标准化

店长在教店员时，自己要对工作流程非常熟练。就举个门店的陈列专员的例子。

连锁的优势就在于模式相同容易复制，那么同样的，要让所有的陈列专员在接受店长培训之后，都能达到相似的基本操作规范，那就要走一套陈列专员的陈列流程几步曲。

把这几步曲，每个步骤要做的事情，写清楚，这几步曲就是工具。

在培训中，我们把这几步曲教给来参加培训的店长，并且让他们互相扮演角色，互相教对方，于是他们既知道了一个标准的陈列程序是怎样的，也知道了怎样让陈列专员也按照这个标准去做。

更重要的，在日常店务管理的时候，陈列专员一旦错了，店长就能明白是错在了哪里。

5.培养他们的授课方式

多学习训练技巧，包括如何热场、如何和员工互动、调动员工的积极性等。授课时找几个店长，上台演示一些日常培训场景，然后结合问题讲解。

可以选择其他公司的案例，请大家来演，这样大家比较容易接受。

在授课时多结合游戏和演示的培训方式，可以让他们更容易接受，也更好复制并进行日常训练。

03

培训老师

让自己临场发挥亮起来

1.自己先更专业

信心首先来自专业，需要对所讲内容的精通，一般先从企业文化入手，然后逐步选择自己的领域，这要结合自己的工作经验来选择。

给自己做swot分析，跟学员比，哪些方面是弱势，自己的优势体现在哪？

然后找出自己的差距，有针对性地去加强即可。

和有经验的员工进行交流，在请教的过程加强自己的相关技能。

比如：导购技巧培训时，你发挥自己的心态、引导优势，找他们聊天，从中学习相关知识、技巧，提炼案例，把不擅长的导购技巧交给学员，用分享、讨论、案例分析、角色扮演等方式来引导学员学习。

2.养成好的课前准备习惯

上课前一定搞清楚讲课的主题、思路，把关键点写下来；然后在心里打腹稿，脑子里像放电影似的，从头到尾过一遍。

还要加强应变能力，面对出其不意的情况和问题，以不变应万变。

台上一分钟，台下十年功，是需要不断积累、磨练的。

3.提高自信

新手训练师要提高自信，软弱和缺乏果断将会使你的学员在培训过程中渐渐丧失信心。必须有人不断地鼓励，对他已经做出的好的方面进行表扬，鼓舞他可以做得更好。同时，跟着优秀的训练师也是不错的选择，让他向榜样学习。

4.专业为本、技巧气氛为辅，相互交叉

不能自己一个人在上面讲，也不能只做游戏等。在确定好自己的主题后，同时也要注意讲课技巧，引导学员在互动游戏、案例、角色扮演中学习，这就要注意游戏、案例与实际工作相关，过后要进行总结。

5.让培训更有趣

如果有轻松的学习环境人们可以学得更好，也可以从中获得乐趣。但这并不意味对学习的不重视。

培训师可以通过以下方式让学员保持轻松的心情：讲一些合适的笑话、自我解嘲、用一些奇闻、轶事来解释枯燥的理论、进行一些简短、有趣的游戏、保持欢快的节奏。

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