■按：扣费容易退费难。

田小姐告诉《消费者报道》，近期她发现自己被苹果公司重复扣费，跟对方交涉多次也没有得到解决。去年9月10日，她从App Store订阅了“Microsoft 365个人版” 一年的服务，标价398元，包含1个月的试用期。一个月过后，即2019年10月10日，田小姐的账户本该被扣除一笔398元的费用，然而在她不知情的情况下，账户被苹果公司扣去了两笔费用，均为398元。

▲田小姐提供的扣款截图及文字说明

因个人原因，田小姐当时并未发现自己被扣取了两次费用，直到她最近查询账单后才发现，但距离重复扣费一事已经过去大半年了。

田小姐随即查看了购买记录，显示自己收到的是两个相同的订阅服务（即从2019年10月10日-2020年10月9日）。

本来只想购买1份服务，结果却被扣了2笔钱，得到的是重复的服务，田小姐觉得非常不合理。由于这笔钱是通过App Store扣掉的，田小姐便向苹果公司反馈此事。

苹果的热线电话客服查询后表示，田小姐购买的是不同项目，分别为Outlook和Excel，且因为时长超过60天，所以无法进行退款等任何操作。

田小姐又给苹果公司发邮件申诉，对方回复邮件称，这是按照Outlook和Excel两个不同的项目来收费的，并非重复扣费。