足疗店在服务过程中，出现刁钻，素质低，服务不配合的顾客怎么办？怎么解决这个问题呢？今天就给大家分享一些应对技巧，建议大家从5个方面来调整，也叫五调。

01

调观念

什么意思呢?没有不好的客户，只有不好的服务。如果我们总认为是客户不好，素质低。那么说明我们的员工的内心也出现了问题，她不爱这个行业，不爱这份工作，更别提爱她的顾客。

对于顾客来说，没有素质差的客户，因为每个人的生活背景不一样。文化背景不一样，工作岗位不一样。那么要想解决这个问题，所以在观念上调整员工的思想教育工作很重要。

02

调服务

很多客户出现素质低，服务不配合很大程度是我们的服务流于形式，没有满足客户受尊重的需求，换句话说就是服务不走心。

针对一些有特殊需求的客户，我们可以做一些差异化的感动服务，比如碰到喝多了酒的客户，可以额外沏杯蜂蜜水。情感服务到位了客户也不好意思做无理的要求。

03

调语气

不同的客户有不同的需求，针对一些高学历，有社会经验的客户我们在沟通时要注意说话方式要稳重大方，话语得体。对于一些低层次消费客户要站在利他的角度多去为客户着想。

同样的一件事情，同样的一句话不同的语气沟通出来的结果都是不一样的。所以我们在对客沟通的过程中，说话的语气和态度也至关重要。

04

调话术

在对客服务中沟通的话术也至关重要。因为我们的技师文化水平参差不齐。生活经历和社会阅历也不尽相同。所以沟通出来的语言也是有差别的。所以服务话术的提前演练也是很有必要的。

05

调心态

调谁的心态呢？当员工碰到没素质，服务不配合的客户，有的员工呢就会出现情绪，对客户产生很大的想法，甚至不想继续做服务了。

那这个时候我们的中高层要相信我们的员工，相信我们的员工是做好了服务好客户的准备。这样对我们的员工是有帮助的，当我们相信自己的员工时，这个时候你传达出来的语言和表情都会让你的员工有信心，相信自己的服务。

当然如果碰到个别还是不配合的客户，那么这时候我们可以用佛系赚钱法，我们还是要考虑到大多数客户。

好了，我们来总结一下，碰到我们所谓的素质低，服务不配合的客户我们应该怎么办呢？一调观念，二调服务，三调语气，四调话术，五调心态。最终特别要注意的是相信行业，相信企业，相信客户，相信自己。调整好自己的状态和服务，向这样的情况就不会再出现了。

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