01、办理入住手续规程

1、目的

为业主快速、有序地办理入住手续。

2、适用范围

适用于规范业主入住手续的办理。

3、操作人员及技能要求

3.1操作人员：客服主管，接待主管，水、电维修工。

3.2技能：经过物业公司专项培训合格后方可上岗。

4、作业频度

工作时间内，随到随办

5、工作标准

快速、准确、有序、及时

6、作业指导

6.1客服主管负责接待，查验业主提供的资料：入住通知书、领钥匙单、购房发票原件及复印件、购房合同原件及复印件，身份证原件及复印件（非业主人员另需业主书面委托书及双方身份证原件、复印件）及其他有关有效证件。

6.2核对正确无误后，请业主填写《业主基本情况登记表》，签订《管理规约》、《前期物业管理协议》，若业主同时办理装修手续的情况下应填写《装修申请表》、《装修保证书》、《消防安全责任书》、《房屋装饰装修管理协议》，并负责将双方签字确认过的《前期物业管理协议》、《房屋装修管理协议》各返还业主一份。

6.3发放《住户手册》、《房屋装修装饰管理规定》、《使用说明书》和《质量保证书》。

6.4接待专员负责预收3-6个月物业服务费，并开据相应的票据。

6.5客服主管发放钥匙、图纸等资料，业主在《物品发放登记表》上签字。

6.6客服主管及水电维修工协同业主验收房屋。

6.6.1抄写水、电、气表读数。

6.6.2电工陪同业主一一验收室内各项配电设施，发现问题客服主管认真作好记录并负责协调处理。

6.6.3由水工负责冷、热水管试压试验及闭水实验，按照国家标准执行，确保试压合格及下水畅通。

6.6.4客服主管陪同业主对房屋土建进行全面验收，发现问题，作好记录并协调处理。

6.6.5由客服主管告知业主有关注意事项。

6.6.6由业主在《验房表》上签字，并书面记录存在的工程问题。

6.7将领钥匙单、业主基本情况登记表、前期物业管理协议、业主公约、验房表、房屋装修管理协议、装修申请表、装修保证书、消防安全责任书、业主身份证复印件（被委托人身份证复印件及业主书面委托书）、照片、发票复印件、合同复印件等分类、归档。

6.8接待专员将业主档案输入电脑，以备查询和费用收取工作。

02、交房管理规程

为规范物业交付业主流程，向业主提供高效、便捷、优质的交房服务，特制订本规范。

一、入住准备工作

1、交房前一个月对房屋全面细致验收，用办公平台上报存在问题，要求项目工程部限期维修完毕，每日跟踪处理情况，并对此类资料进行存档。对存在问题较集中的未整改项目要有统一说辞。

2、物业公司在交房前1个月制定交房工作计划，该计划中应明确：

(1)办理交房时间、地点。

(2)明确由项目工程部、销售部、客户专员和物业公司组成的交房小组，明确职责分工和工作标准。

(3)制作条幅和入住办理流程图。

(4)制订入住过程中使用的文件和表格，并进行复印。

(5)收集国家、省、当地有关物业管理的相关文件。

3、交房工作计划应报公司领导及相关职能部门批准，同时应提前1个月督促开发商向业主发出《入住通知书》，并详细说明：需业主准备的证明材料（房屋买卖合同复印件、发票复印件、身份证复印件、照片等）和预交物业服务费金额。

4、办理入住手续的工作现场应张贴入住手续办理流程图和明确的指示标识。交房小组指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。

二、入住手续办理

1、物业公司根据项目提供的《业主名册》，查验业主提供的资料：入住通知书、领钥匙单、购房发票原件及复印件、购房合同原件及复印件，身份证原件及复印件（非业主人员另需业主书面委托书及双方身份证原件、复印件）及其他有关有效证件，并向业主发放资料，应包括：

(1)《住户手册》。

(2)《管理规约》。

(3)《前期物业服务协议》。

(4)《业主基本情况登记表》。

(5)《装修管理办法》。

(6)《验房表》。

(7)《商品房住宅使用说明书》、《质量保证书》。

(8)《消防安全责任书》。

(9)《文件签收单》。

(10)《钥匙发放登记表》。

2、上述发放的资料应在《文件签收单》中由业主签收。

3、指导业主填写资料并进行核对验证，核对内容包括：

(1)表格填写是否完整、正确和清晰。

(2)公约和服务协议是否签署。

(3)身份证明文件与购/租房合同及《业主名册》是否一致。核实无误后，客服主管收取购/租房合同复印件、《业主基本情况登记表》、《管理规约》、《前期物业服务协议》、《入伙通知书》等资料，建立业主档案。

4、现场手续办理人员填写《入住手续流转单》，进入交费程序。

（三）预交费用

1、接待主管应根据行业法规规定，收取各项费用，并开具相应票据。费用项目包括：预收3-6个月物业服务费、装修保证金及垃圾清运费等。接待主管应建立费用登记表，对费用交纳完毕的业主，应在登记表中注明并建立电子档案和书面档案。

2、业主凭交费凭证进入领钥匙程序。

（四）领取钥匙

钥匙发放人员根据业主的交费凭证，发放钥匙，讲解钥匙使用办法及注意事项，业主填写《钥匙发放登记表》，进入验房、收房程序。

（五）验房、收房

1、上述手续完成后，入住小组与业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表底数，双方在《验房表》签字确认。验收过程中双方确认需维修的事项由物业公司通知项目公司处理。

2、将《入住手续流转单》交客服主管存档。

装修手续办理流程图

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