“供热阀门漏水我自己该咋处理？”“暖气片老化爆管漏水损失谁承担？”“地热装置坏了是热企负责维修吗？”

近日，哈尔滨市不少市民打来电话咨询供热管线漏水相关问题，其中责任界定和赔偿问题是大家普遍关心的热点话题。对此，生活报记者联系了哈尔滨市供热主管部门，进行了解答。

1.供热阀门、接口漏水应采取哪些应急措施？

答：用毛巾或抹布将管轻轻缠上，并将水盆放在泄漏点下，同时拨打热企维修电话，请专业人员维修。切记不可自行处理维修，处理不好将会造成巨大损失。

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2.供热管线突然迸裂如何处理？

答：首先将分户阀门关闭，对孔状漏点可用木筷子扎入；对于条纹状漏点，可用布条包、毛巾等进行包裹、缠绕处理。家中应常备木筷子、长条毛巾（布带）、厚手套和透明塑料袋等。

3.共用部位供热管线出现故障，应由谁承担维修责任？

答：用户一旦发现楼道里管线漏水，应立即与所在热企联系反映情况，供热单位应立即派人来处理。

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4.擅自拆改暖气造成漏水，殃及邻居，该由谁承担责任？

答：因擅自拆改供热设施或对供热设施保温不当，淹了邻居造成经济损失，由改动的用户负责赔偿。

5.供热期由于暖气片老化发生爆管，把楼下住户淹了，这种情况由谁承担责任？

答：如果是热企打压时压力过大，造成大规模暖气管爆裂，应由热企承担责任。但是如果用户使用了劣质散热器和管件，造成漏水、爆管现象，应由业主自行承担，同时还要对邻居的损失承担赔偿责任。