岳阳日报全媒体讯（记者 方 璐）2月3日，全国313个地级及以上城市12345热线接通率监测结果发布。岳阳市12345公众服务热线以100%的来电接通率位列“热线”第一方阵，荣获“百分百热线奖”。

2016年12月16日至2017年1月6日，第三方权威评估机构采用电话拨测形式，对全国31个省、自治区、直辖市的12345政府热线开展神秘客调查测评。结果显示，接通率95%以上的达标“热线”65条，低于30%的“冷线”26条，有58条“死线”无法接通，其余为接通率在31%-94%之间的“温线”。

2016年，我市12345热线不断提高接线员业务水平，确保“12345”号码打得通、接得好、交得准、办得快，同时创新方法、规范制度、提高标准，来电诉求办结率和满意率双双迈上新台阶。记者从市政府热线办获悉，2016年，我市12345热线共受理群众来电258649件，综合办结率99.89%，群众满意率92.6%。还在全国率先实现了12345热线平台与公安110接处警平台的无缝对接、实时联动，这一工作模式得到公安部领导的充分肯定并向全国推介，用以有效分流110接处警平台的非警务类求助，进一步减轻基层民警的接处警压力。

热线·马上就办

客车违停机动车道

交警支队公交管理部门联合查处

日前，市民罗先生来电反映，市云梦路东风广场十字路口附近的机动车道上，有许多荣家湾的出租车违章停车，导致交通严重堵塞，对此强烈不满，希望彻底制止出租车违停问题，望政府核实处理。接到投诉后，市交警支队针对该路段违停现象，采取了一系列措施。一是设立了禁停标志，并在非机动车道上喷涂了禁止停车的警示标语；二是加大了巡查处罚力度；三是安装了高清监控镜头抓拍违停车辆。近日，市交警支队与城市公交管理部门开展联合执法，加大查处整治力度，取得了较好的效果。往后将一如既往联合执法，巩固整治成效。

游商春节期间摆摊 遭遇城管加班

市民李女士来电反映，岳阳市洞庭大道洞庭汽车站靠自来水公司家属区外面的路面上，有很多游商占道摆摊卖早餐，一般摆摊时间段为早上4点到8点，导致这里的环境卫生很脏乱，经常有老年人在这里摔跤，希望相关部门能尽快核实加强管理，杜绝在此路段摆摊。接到此工单后市城管局第一时间派支队工作人员将游商劝离，但游商存在反复性，昨天早上天刚亮，在家属区的马路边就已经有不少商贩在摆摊，小贩们刚把摊摆上，就发现了他们最不愿见到的人——城管队员。“大过节的，他们怎么还上班呀?”一名商贩有点疑惑，“本来还想趁过节卖点钱，这下又不行了”。在城管队员的教育下，小商贩们纷纷撤离。据城管有关负责人介绍，当天6点40分城管队员就开始集合进行整治。在将商贩清理后，部分队员还留下继续对周边进行监控。

热线·调查

中航翡翠湾小区垃圾

无人处理影响居民生活

“我是岳阳市经开区中航翡翠湾小区的业主，在临湖别墅区S13栋处围墙外堆积了很多建筑垃圾，曾向物业反映，物业表示不属于他们管，小区物业表示是外面拖运来的垃圾，称归市政公司管，已经有2个月的时间了，垃圾问题一直未得到处理，反而垃圾越堆越高，现来电希望政府部门能够督促市政尽快将这些垃圾清理干净！”日前，市民裘女士多次致电12345，反映其所在的市经开区中航翡翠湾小区垃圾成山无人处理，严重影响居民生活。

近日，记者来到中航翡翠湾小区临湖别墅区S13栋处围墙外走了一圈，发现成堆的垃圾堆在沿湖观光带一区，格外醒目，“这些垃圾太多了，有的甚至堆了快两个月，太影响我们生活了，在这里的住户都不敢开窗户。”带着孩子下楼散步的业主王女士向记者抱怨道。

为何小区垃圾成山两个月无人清理？记者从小区物业处获悉，该垃圾在小区围墙外，是外面拖运来的垃圾，不属于他们的管辖范围。当日下午，记者联系经开区热线办主任严建军，该负责人表示小区属于城乡结合部，垃圾属于装修的建筑垃圾，因而没有明确管辖范围，近期已协调社区、房产局、城管局多部门在2月6日开始对该垃圾处进行处理，并在该处贴上严禁倒垃圾的警示牌。日前，该处的垃圾已被全部清理干净。

空巢老人维权难 工商干部来帮忙

谢先生来电反映，几天前他家冰箱曾出现质量问题（当时已过保修期），经容声维修店修理可正常使用，当时维修后工作人员还给其一张一年保修卡，现在冰箱又出现问题，但维修店工作人员要求收取三十元上门费，并表示将根据情况收取修理费，并且保修卡作废。谢先生对此不满，要求免费上门修冰箱。

经调查，谢先生老两口（子女不在身边）的冰箱在2016年6月进行了一次因水管结冰堵塞的维修，当时收费380元。现在谢先生觉得冰箱冷藏出了问题，是因为当时维修导致的。工商局工作人员与容升维修点负责人进行沟通，希望他再次上门为谢先生维修冰箱，并尽量免除一些费用。

谢先生于当天下午致电工商部门，说是维修店负责人已上门检查，冰箱并无问题，且没有收取上门检查费，对工商局工作人员认真热情的工作态度表示感谢。同时谢先生再次致电热线，表示事情已得到处理。

劳动监察部门帮80多名农民工讨回欠薪

100余万元工资，涉及农民工80多人。春节期间，终于在湘阴县劳动监察大队工作人员的帮助下，他们得以讨回这百万余元的款项。

前不久，湘阴县劳动监察大队接到李先生等80多人投诉，反映县创一金天房地产有限公司拖欠他们工资100余万元。经调查，李先生于2016年8月至2017年1月在文星镇宗棠社区万力购物广场工地上做建筑工情况属实。民工与开发商协商，开发商承诺在农历二十四将工钱支付给包工头李放龙，但一直未兑现。

湘阴县劳动监察大队随即联系了万力购物广场承建商湖南新城建筑公司负责人，及时介入事件进行干预，明确违法行为，责令限期整改，促使双方公司参与协商。最终双方公司达成一致，当场支付该项目大部分工程款，并承诺余下的春节后全部完工后付清，该案件得到了妥善处理，大部分民工春节前已回原籍。记者 方 璐

热线·部门回音

徐先生来电反映：我是平江县三市镇永安村的居民，烈士子女，当了7年的志愿军，之前每年都有退伍军人补助，但是现在只领到了父亲的烈士补助，没有退伍军人补助。对此咨询是何原因？希望有关部门解答。

部门回复：经咨询民政办，政策规定烈士补助与退伍军人补助只能领取一种。市民徐先生之前两种都能领是因为上级未进行排查，未发现重领现象。

穆先生来电反映：我是君山区柳林洲街道水厂公司附近的村民，我儿子是现役军人，2016年我儿子当兵的慰问金没有发放，曾向村组反映未果，现来电希望相关部门尽快核实处理，将慰问金尽快发放到位。

部门回复：经查核实，你儿子于2016年光荣服役，春节慰问按照区委、区政府相关文件精神，慰问金发放主要是针对受到自然灾害、因病、因事故、生活十分困难等特困家庭进行慰问，你家不在该范围内，所以没有对你家进行慰问。你儿子服兵役国家每年发放优待金，按照国家相关文件要求，由当地政府发放，由于你儿子2016年服役，该优待金从2017年年底发放，望你理解。

余先生来电反映：原来物业收取的物业服务收费包含垃圾清运费、进出门的证件费、装修押金费，但现在多了一项物业装修服务费，对此表示不理解，现来电咨询物业装修服务费是否合理，若合理，是按何种标准收取，望部门给予回复。

部门回复：根据《湖南省物业收费管理办法》规定，业主装修期间，物业公司可对业主收取装修服务费。

王女士来电反映：我之前是在岳阳市公安局办理的港澳通行证，当时办理的是一本式的，现在我想更换成卡片式的，想咨询是否一定要本人到场办理，希望相关部门尽快核实后给予回复

部门回复：因为电子往来港澳通行证必须录入指纹,所以必须本人到场办证。记者 方 璐