信网3月31日讯冲着欧派的大品牌，市民孙女士花15000元在好一家商场专柜定制橱柜，但安装之后却发现一系列问题，“先是吊柜，装上去之后发现不平，然后是橱柜台面，颜色跟橱柜挡水条还有色差。”欧派售后人员对此表示，他们已经接到孙女士反馈，目前处理了她的问题，但是对于更换后的台面，孙女士还是不满意，“吊柜给客户重新定制了，装上之后她是满意的，台面也换了，但是她还是认为有色差，其实已经没有了。”

2019年10月19日，孙女士在欧派好一家商场专柜交费15000元定制了橱柜，在定制时，她就选好了材料。2019年11月12日，欧派给她进行了安装。因为一直不在新房住，2019年12月14日，孙女士查看橱柜发现诸多问题，“也不知道是设计问题还是安装问题，吊柜就是不平，并且橱柜台面也有色差，相对台面边上的挡水条要黄很多。”

孙女士说，发现问题后，她反馈至商家，经过协商，2020年1月中下旬，欧派方面同意给更换吊柜和台面，并且，在2020年3月15日，欧派方面进行了更换。但是更换之后，孙女士发现，橱柜中吊柜部分的问题是解决了，更换之后的台面相比第一次安装的还要黄，“我就再找他们，他们却不承认这个问题了。”

为了解此事，信网联系到了售卖孙女士橱柜的欧派好一家商场店，“我们就是根据她的要求给她下的单，用的材料也是厂家定制发的货。”该商场负责人表示，应当找欧派的售后进行处理，“青岛所有的欧派都是一家的，有一个总代理商，客服也是他们的。”但是对于该代理商是谁，该负责人未透露。

信网又联系到了负责欧派售后服务的相关人员，该负责人证实孙女士说法，但对于“第二次更换的台面仍有色差”的说法不认可，“第一次说有色差确实有，台面跟挡水条之间存在色差，但是换了之后，我过去看了几次，挡水条跟台面并没有色差。”该工作人员说，该台面属于石英石材质，本身存在色差也属于正常现象，但是经过更换，孙女士所定做的橱柜台面与挡水条之间已经没有色差，他曾几次前往孙女士家中查看，并未发现存在问题。

对此，青岛市消保委的工作人员表示，石英石属于天然材质，存在一定的色差属于合理现场，并且色差也并非质量问题，所以他们也无法强制对商家进行处理，“建议消费者跟商家先协商解决，如果有需求，也可以通过政务服务热线，向辖区内的市场监管部门反映，让他们介入协商。”该工作人员说。信网记者 张孝鹏

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