这20年来，中国移动从通讯走向互联，从2G走向5G，一直致力于最优质的网络服务社会民生，其网络覆盖率达到了99%，真正做到了上天入地、漂洋过海。中国移动在网络建设中，一直不断完善客户体验，特开设线上线下七大渠道，用户线上线下都能体验移动最新的5G科技，千兆网络，生活更加便捷。

自移动开展"优质服务体验季"以来，移动收到了用户很多好评，大家发表了自己对移动近些年来服务的体验和感受，纷纷表示有了线上办理和查询业务的渠道后，方便了不少，一些小问题在网上就能得到解决，也不用特地跑一趟。微信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、10086热线、湖北移动10086官方微博，还有中国移动APP、和悦会APP等线上服务点，让用户只需登录手机号，就能开启便捷的服务。不论是业务办理、还是资费查询都能轻松搞定，还能第一时间了解最新优惠活动信息。

传播有热度 自助办理很安心

有了线上的业务办理渠道，大大的提高了用户的使用体验，在武汉打工的白领胡女士深有体会："我平常和家里人打电话时间很长，基本每个月通话时长都不够，就想着换个套餐。"知道移动有网上营业厅，通过浏览器登陆手机号就可以，登陆以后发现页面特别丰富，而且有很多新的业务，分类也很细致。"我根据自己需求选择了新版的移动语音合家欢套餐，一人付费十人共享，省内成员语音畅聊，真的太划算了！"移动的业务办理真切考虑到了用户的需求，才衍生出不同的办理咨询渠道，当代年轻人越来越独立，自助办理的方式也满足了不同年龄段人的需求。

服务有温度 主动联系很贴心

家住武汉的张女士向我们反馈，自移动优质服务体验季以来，移动的服务质量变得更加好了，自己那天收到移动微信公众号的推送消息，显示流量超出，随后就接到了移动工作人员打来的电话，说明了由于流量超出话费过高的情况，询问张女士有没有更换套餐的需要。"我自己平时也很忙，不注意看消息，流量用超了我都不知道，还好移动小哥打电话来了，我才知道原来我这两个月话费增加是因为流量。"之后移动小哥线上帮忙办理了流量较多的套餐，并贴心的告诉张女士，如果不常看短信，以后有什么需要可以直接拨给10086的人工客服咨询。

服务有能见度 细致指导赢真心

移动服务让用户体会到了一对一的关怀，真正做到了走进用户，贴近用户。而移动服务不仅仅体现在一个方面，用心服务广大民众，想用户之所想，是移动工作人员一直以来所追求的。

一天，正下着小雨，罗先生脚步匆匆的走进营业厅，说自己的手机卡反复安装了几次，开机依然没信号，接待的工作人员了解情况后，初步判断是手机卡的问题，并为罗先生更换了手机卡。罗先生想起来自己还有很多的积分，一直没时间来营业厅兑换，就询问了工作人员。工作人员详细的解释说，积分兑换可以不用特意到营业厅来，可以下载一个移动官方的app，里面提供一站式服务，也不需要等待，自己随时都可以操作。"工作人员帮我下载了中国移动APP后，很耐心的教我兑换，里面还有很多业务办理的功能，原来这么方便！也省的我总跑营业厅了。"解决了问题的王先生高兴道。

能急客户之所急，站在客户角度想问题，成为了每一位移动人的信念。这些看似微小的举动，都汇聚成一股暖流，流入用户的心中，才换来了这么多真心的反馈。"我是服务体验官"的活动，就是让老百姓实实在在感受移动高品质服务的一个渠道，只有大家都说好，才是真的好，如今"移动优质服务体验季"正在火热进行中，广大用户都可以积极参与进去，不仅能推动移动服务的继续升级，还能让营业厅的氛围更加美好。