极目新闻记者 周萍英

湖北襄阳货车司机张师傅，遭遇ETC重复收费，多次沟通同意退款2770元，“反映一个多月了，钱还没有退到我账户上。”张师傅4月9日无奈地告诉极目新闻记者。

张师傅常年开着自己的大货车往返于湖北和广东之间。今年2月24日，他从湖北枣阳出发，拖一车货到广东东莞。当到达东莞沙田站时，ETC扫描车牌出现故障，金额没有显示，杆子却抬起来了。经与收费站的工作人员沟通，张师傅再次刷卡出站。

第二天中午，张师傅收到两条交易信息。从他提供的截图显示，他在沙田站被扣款两次，金额分别为2671.33元、2770元，交易时间相隔5分钟。

张师傅下车交涉的这5分钟时间里，为什么收费不一样？“重新刷卡无优惠，所以多出近100元。”他说。

于是，他拨打了ETC全国服务监督热线95022反映，客服核实后称，会在30个工作日内退款到位，同时留下了张师傅的银行卡号信息。

这一等就是一个多月。4月6日，他再次拨打95022电话时客服告知：钱已经退到位。张师傅纳闷：我为啥没收到钱呢？客服又解释，钱退错了人，到了一个叫王某军的账户上。

让张师傅焦急的是，如何才能拿到退款？客服回答：需要银行追缴成功后再返给他。

“第一次是重复收费，第二次是退到别人账户，一个多月来已经打了18个申诉电话。”年近半百的张师傅告诉极目新闻记者，这些天他一直为此焦虑。“我两天两夜往返跑了2000多公里，还挣不到这笔钱。”

张师傅提供的通话记录显示，最短4分钟，最长的19分钟，18个申诉电话加起来长达139分钟。

4月9日下午，极目新闻记者拨打95022并转接到湖北ETC客服中心。工号为813828的客服称，张师傅于3月3日提出退款申请，因涉及三省，钱款总额2770元分三笔已于3月15日退款，其中，广东省退款1050元，湖南省退款823元，湖北退款897元。

随后，客服再次查询后告诉极目新闻记者，这些多收的钱确实错付至他人银行卡。张师傅要想拿到这笔款，需等银行追缴成功后才行，目前只有一个字：“等”。

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