销售心理学：做销售，当客户说“我很忙，没时间”时，该怎么办？

做销售，客户说“我很忙，没时间”时，并不代表销售就完全没有成功希望了，销售心理学认为，应对这个问题，关键是要学会为客户创造时间。相反，如果销售员对客户的这句话信以为真，回答说：“好的，那等您有时间我们再联系！”那么，你很可能永远也约不到这位客户。

来看一个销售案例：

保险销售员：“李先生，您好，我是XX公司的保险销售员小陈，您现在方便说话吗？”

客户：“你有什么事。”

保险销售员：“我们公司推出一款保险产品，我想向你介绍下……”

客户：“我很忙，没时间，有空再说吧。”

保险销售员：“李先生，我知道您工作很忙，但是我们这个保险产品真的非常适合你！我只需要占用您5分钟时间，我相信您一定能挤出5分钟，而这5分钟给你带来的价值可能是极其巨大的，可以吗？”

客户：“我现在真的很忙，要不你下个礼拜再打电话给我吧。”

保险销售员：“李先生，要不我们干脆现在就敲定一个时间如何？您看下星期二早上方便吗？还是下期三早上比较好？”

客户：“我不确定星期二会不会临时去外地出差。”

保险销售员：“这样吧，李先生，我们现在先临时确定一个时间，如果到时您有事，我们再改，您看可以吗？”

客户：“那就星期三上午吧！”

保险销售员：“好的，非常感谢您为我牺牲如此宝贵的时间，到时我一定会准时前往拜访。”

在这个案例中，虽然客户以自己很忙没时间为理由对保险销售员百般推托，但这位保险销售员并没有轻易放弃，他凭借着自己灵活的头脑和机敏的反应，巧妙地运用各种方法来为客户创造时间，最终成功地约到了客户。

那么，客户说“我很忙，没时间”时，销售员具体如何应对才能巧妙地为客户创造时间，而又不让客户反感自己呢？

一、迅速辨别客户是真没时间还是找借口打发你

如果客户真的是太忙了，比如销售员一看到对方电话不断，或者，打电话时，听到对方所在的地方人声嘈杂，就该明白对方确实很忙。这时，销售员就应该主动停止，委婉地留下下次再来的“声明”，不要等客户厌烦地表示“我说不要就是不要”之后再离开或结束对话。

二、礼貌地要求限定洽谈时间

假如客户总是以“我很忙，没时间”为借口，销售员应该礼貌地要求合适的洽谈时间，并主动提出限定时间，让客户产生不会浪费时间的感觉，如此，客户才可能愿意抽出些听你的话。比如，销售员可以这样说：“请您抽出三分钟时间听我说话，好不好？说完我马上就走。” 需要指出的是，向客户要求限定洽谈时间时，提出的限定时间最好在5分钟以内。

三、用利益吸引客户的注意力

没有哪个客户会对利益不感兴趣。所以，在礼貌地要求到具体时间后，就可以先用利益来争取客户的注意力。比如，销售员可以这样说：“马总，我们忙是为了把生意做得更好，是为了在有限的时间里忙出最大的价值，而您现在只要花很短的时间了解下我们的产品，就很有可能达到这种效果，那您觉得是不是应该了解一下呢？”

最后，需要指出的是，面对以“我很忙，没时间”为拒绝借口的客户时，销售员一旦为客户创造出时间，最应该做的不是费尽口舌介绍产品的优点，而是迅速让客户明白产品能给他带来的利益，以此打开突破口，争取更长时间的沟通。