近期，因瓷砖质量和售后服务问题，终端市场再起纠纷。这一次引发问题的源头是瓷砖切割破损率高。

50片瓷砖切坏10多片

厂家认为是概率问题

今年10月19日，新余市的钟女士花费12000多元在当地一家瓷砖品牌专卖店订购了一款瓷砖。瓷砖到货后装修师傅开始铺贴，可是贴完大部分面积需要对拐角进行切割的时候，他切了三四片后发现这些瓷砖切一片裂一片，说什么也不肯继续贴下去了。钟女士联系店家后，店家安排了专业人员到家里切割瓷砖，切了三片报废了两片。店员看到这个情况后，立马联系拖运部拖走了9片瓷砖，承诺加工好后就送回来，但是再也没有下文了。钟女士表示，一开始店家承诺会赔偿2.5万元，但第二天却反悔不再赔偿。

记者分别联系了店家和生产厂家，其负责人表示自家瓷砖没有任何质量上的问题，“产品出厂是没有问题的，但是二次加工就涉及很多因素，可能是泥工手艺不行、刀片不行等很多因素。”厂家则表示，瓷砖质量检测时没有切割这一项指标，瓷砖切割是概率性问题，它不是每切一片都破裂，只是破损率高了一点。

听到店家和厂家的回应，钟女士觉得不可置信，就概率来说，她家里一共买了50多片该品牌瓷砖，光切坏的就有10多片，这概率并不低了。钟女士无法接受店家的解释，已将此事反映给辖区的市场监管部门，并要求调查。

受各种因素影响，瓷砖切割有一定的破损是不可避免的，但破损率已经超过20%（可能还会更高）也难怪消费者觉得无法接受。买到的瓷砖切割破损率高是很多消费者都遇到过的问题，不止钟女士，湖南的胡先生买的瓷砖也出现了类似的问题。

同一个位置连续切坏9块

店家：加工厂加工就不会裂

今年4月份，有媒体报道，胡先生向湖南某陶瓷品牌购买了一批瓷砖。然而在装修师傅对600×1200(mm)规格产品进行打孔等异形切割操作时，切割机一动，瓷砖便立即产生了一大条裂缝，根本无法使用。胡先生表示，刚开始切坏2块瓷砖时还以为是装修师傅的问题，但是后来在同一个位置连续切坏了9块。他认为，无论哪种瓷砖，若是质量达标，不可能会出现这样的事情。他还说，“这个瓷砖品牌也是和我们老师傅合作了很多年，以前买的瓷砖都没有(出现过)问题。”