买水果，如果不满意，大多数消费者只能认赔。而在深圳有一家水果公司，全国有4500多家门店全部实行“三无退货”，即无小票、无实物、无理由退货。也就是说买他家的水果，只要觉得不满意，哪怕没有小票，哪怕吃了也可以退。这家水果店叫百果园。

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△央视财经《经济半小时》栏目视频

今年上半年疫情发生后，线上水果销售火爆，百果园把线上“三无退货”的时间由原来的24小时修改为7天。如此大胆的“三无退货”，百果园不怕遇到大量退货，出现赔了夫人又折兵的情况吗？

百果园集团总经理 徐艳林

从2017年开始，百果园在线下和线上同时全面推广“三无退货”政策后，销售额出现了爆发。2017年公司销售额为68亿元，“三无退货率”0.59%；2018年销售额达到100亿元，“三无退货率”为0.62%；2019年销售额达到120亿元，“三无退货率”0.53%。

这份信任的背后是庞大的技术支撑。从采购源头到冷链的保鲜处理，再到门店的经营，产品做到自信，才有能力实现“三无退货”。

百果园集团总经理 徐艳林

百果园靠着“三无退货”的诚信占领市场，线上的各大平台也在疫情期间寻求生鲜市场新的突破。面对生鲜食材不耐储存、质量难以标准化的硬伤，京东也推出了自己的承诺——优鲜赔。