澎湃新闻实习生 李蓉 记者 庄岸

3月1日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）报道了湖南郴州曹女士在阿里巴巴1688平台网购16箱坚果未收货，店铺注销、快递电话成空号的经历。报道发出6小时左右，曹女士接到了自称发货者的电话，并通过微信获得了1168元的全额退款。3月2日，曹女士的支付宝账户再次收到一笔1168元的全额退款。同时，阿里巴巴客服主动联系曹女士，告知已经介入处理该事件。

曹女士再次收到全额退款。 本文图片 受访者提供

1月3日，湖南郴州的曹女士在阿里巴巴1688批发网购买了16箱总价值为1168元的沃隆每日坚果。在有正常物流显示下，曹女士没有收到货物。联系卖家后，卖家先表示补发，后又同意退款。在曹女士等待收货和退款过程中，卖家注销了公司，平台也将店铺下架。

曹女士因而向阿里巴巴平台提起投诉，投诉的结果是平台在2月19日以短信形式告知曹女士：“关于您申诉的卖家不退款的问题，经阿里巴巴集团多次核实，交易为售后交易，钱款不在平台，该交易阿里巴巴无法支持您方退款诉求。建议您司法渠道维权，该交易阿里巴巴不再重复受理和回电。”同时，阿里巴巴拒绝提供卖家的有效联系方式。

曹女士只得向警方报案。2月22日，郴州市公安局北湖分局受理了曹女士被骗案。

随后，北湖分局人民路派出所民警联系阿里巴巴客服，并说“你们只把店关了，受害人一千多块钱怎么办呢？”警方向客服询问卖家信息，被告知：“请您寻找司法渠道。”民警表示：“这边是郴州市公安局北湖分局。”但阿里巴巴客服表示，他能提供的是商家义乌市电子商务商行的营业执照。随后民警沟通要求提供法人代表的一类信息，“法人代表是否真实？我们有所怀疑。”

受理曹女士报案的派出所。

3月1日中午，在警方介入和澎湃新闻报道后，曹女士接到了自称发货者的电话，声称退赔曹女士货款损失，并希望警方撤案。随后，一个自称是“中通财务号”的微信账号添加曹女士，并通过微信全额退还了曹女士1168元货款。

3月2日，澎湃新闻再次报道曹女士损失获退赔，但打款人身份存疑，其自称是与店铺合作代理发货的人，“也是受害人”，他给曹女士打款是希望警方不要来找他。

3月2日，曹女士接到了阿里巴巴客服的电话，告知已向其支付宝账户转账1168元。曹女士表示，此前已经获得退赔，但阿里客服表示，“这个没有关系的，这是卖家转给你的”。

同时，阿里巴巴客服向曹女士表示，“这个卖家的问题，阿里巴巴也会引起的重视的，也非常感谢买家的反馈。这个事情我们也会做相应的盘点。如果警方有任何需要阿里巴巴配合处理的，让他们打4008001688。”

至此，曹女士这笔店铺注销、快递电话成空号的订单，在维权一个多月后，获得了两笔全额退赔。但到底为何会出现这种情况，曹女士尚未能获得详细解释。3月2日，郴州警方再次对曹女士被骗案做了笔录，案件在进一步侦办之中。

责任编辑：汤宇兵