又到一年“3·15”，在过去的一年，漳州市市场监督管理局交出了一份答卷！作为普通消费者，在面对自身权益受侵害的时候，我们应该怎么做呢？

华安1起案例上榜

视力康复无效果 全额退款还挨罚

【案情简介】

华安县林某华2019年9月份到华安县华丰某保健服务中心，正碰到该中心正为某品牌视力康复产品作促销宣传，一看到“摘掉眼镜 还新世界 重塑自信 不手术、不打针、不吃药、无副作用，以传统经络疗法为主，真正的纯自然疗法，在享受中恢复视力，20分钟视力约提高1-3行，一个疗程约45天左右。”的广告语，林某华心动了，以1980元购买一套该品牌的视力康复产品为家中女儿近视眼病作康复用。一个月来，经过多次使用、调理，林某华发现女儿视力一点儿也没提高，仍然需戴着眼镜上课，要求商家全额退款，商家以消费者没有很好配合调理导致没效果为由拒不退款。林某华因此投诉。

【处理过程及结果】

华安县消委会接到林某华的投诉后，当即展开调查。经调查核实，消费者所述情况属实。调查中，细心的调解人员发现做康复过程中使用的某品牌视力康复产品由眼舒冷敷凝胶和皮肤抑菌膏二种产品组成。但是，眼舒冷敷凝胶只是一种普通的医疗器械，其预期用途为“适用于视力疲劳、眼痒、眼部轻度肿痛的冷敷理疗”；皮肤抑菌膏只是一种消炎品，适用皮肤表面，对大肠杆菌、金黄色葡萄球菌和白色念珠菌有较强抑菌作用。经营者为了吸引客户来进行眼部调理和保健，从中牟利，就利用上述“摘掉眼镜 还新世界 重塑自信”宣传语，把所经销的产品吹嘘成可以恢复视力的神奇产品，虚构使用商品的效果，误导了消费者。

依据《消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务”的规定，华安县消委会于10月11日组织商家与消费者进行调解，经双方协商一致，由商家按约定一次性退还货款1980元给林某华。同时，将商家发布虚假广告行为移交县市场监管局立案查处。

【案例评析】

近年来，商家在保健养生场所，为了推销某些化妆品、医疗器械或其他消炎用品，往往通过夸大宣传或虚假宣传来吹嘘这些产品可达到减肥、视力康复等效果。由于消费者缺少对这些化妆品、医疗器械或其他消炎用品的功效、用途、性能等方面认识，听信商家“鬼”话，导致合法权益受到侵害。因此提醒广大消费者：当你在接受养生、视力康复等其他服务时，一定要查看商家在服务过程使用的产品的功效、用途、性能是否与你所需要服务效果相一致或相关联，防止商家在对自身产品进行推销时，使用有悖于产品本身效果的广告推销来误导你。

（供稿单位：华安县消委会）

来源：漳州市市场监督管理局