很多人好奇一般银行的大堂经理主要都负责什么?银行大堂经理有哪些职责范围和具体的工作内容呢,这也正是很多想应聘银行工作的求职人员考虑是,下面具体看一下银行的大堂经理工作内容职责。
银行大堂经理职责范围和工作内容及招聘条件?
银行大堂经理职责范围和工作内容及招聘条件?一、职责
一般职责工作职责:
1.负责迎送进入和离开网点的客户,主动询问了解客户需求,有效引导分流客户。
2.对于需要到柜台办理业务的客户,负责协助其拿取业务受理号码,引导客户到填单台或到等候区等候。
3.负责维护网点正常营业秩序,根据业务情况协调服务资源,及时缓解柜面压力。
4.负责初步受理客户投诉,在职责范围内妥善处理,对于无法解决的问题及时向网点营运主管报告。负责指导、协助客户填写所需办理业务单据,必要时帮助客户复印相关证件,指导、协助客户使用各种自助设备、电话银行、网上银行、手机银行和微信银行等自助服务渠道。
5.负责营业前检查网点整体服务环境,做好营业准备工作,提前开启各类设备,营业期间主动巡视营业厅各区域,确保各类硬件、机具设备正常运行;营业结束后及时关闭非24小时值机设备电源,记录大堂经理每日工作情况记录表。
二、职责更多
工作职责:
1.负责迎送进入和离开网点的客户,主动询问了解客户需求,有效引导分流客户。
2.对于需要到柜台办理业务的客户,负责协助其拿取业务受理号码,引导客户到填单台或到等候区等候。
3.负责指导、协助客户填写所需办理业务单据,必要时帮助客户复印相关证件,指导、协助客户使用各种自助设备、电话银行、网上银行、手机银行和微信银行等自助服务渠道。
4.负责为客户提供简单业务咨询服务,将咨询复杂业务的客户转介给客户经理做进一步介绍,并将在解答客户咨询之中发现的营销线索转介给客户经理。
5.负责及时关怀等候客户,如递送宣传折页、饮品、报刊、杂志,询问客户需求等,及时响应、解决客户诉求。
6.负责维护网点正常营业秩序,根据业务情况协调服务资源,及时缓解柜面压力。
7.负责初步受理客户投诉,在职责范围内妥善处理,对于无法解决的问题及时向网点营运主管报告。
8.负责营业前检查网点整体服务环境,做好营业准备工作,提前开启各类设备,补齐各类宣传资料、业务凭证,发现问题应及时解决,对于无法解决的问题,及时向网点营运主管报告;营业期间主动巡视营业厅各区域,确保各类硬件、机具设备正常运行;营业结束后及时关闭非24小时值机设备电源,记录大堂经理每日工作情况记录表。
9.负责维护网点内、外服务环境,指导保洁及时清理服务区域内各类废弃物品。
10.对于沃德财富、私人银行客户,负责引导至贵宾理财室或沃德财富客户专属柜台,并主动为客户提供报刊、饮品服务。
通过上述介绍,银行大堂经理职责范围和工作内容及招聘条件?相信您已经了解了吧,更多金融投资知识,请继续关注!