编辑导语： “超时”处理机制很常见。也许很多人疑惑超时机制是什么，但其实它与我们的生活密不可分。笔者将其分为三类：逻辑类的、业务类的、和性能类的超时机制，并详细介绍了这三大类。推荐对超时机制感兴趣的用户阅读。

“希望迟迟不来，急死了等待的人”——《等待戈多》。

《等待戈多》是荒诞戏剧的代表作：以两个流浪汉苦等“戈多”，而“戈多”不来的情节，喻示人生是一场无尽无望的等待。

同样在产品体系中，也存在对系统应答的等待预期。因此需要定义超时，并提供相应的超时机制，避免“急死了等待的人”。

“超时”处理机制很常见。

本文笔者将其简单归结为三类：逻辑类的、业务类的，和性能类的超时机制。

这类超时机制，是为了完成功能闭环而设立的。举例如下。

1. 超时无应答机制

超时无应答机制比较常见，比如微信请求语音聊天，请求发出15s，对方不应答，则自动取消。

首先，请求发出去，一定要有结束的节点，避免无休止地占用资源。

其次，设置固定的等待时长，超时无应答，则结束。当然，也可以辅助手动取消按钮。

2. 若干时间内不打扰

有的场景，希望用户多次收到提醒，但是又不能过于频繁，因此可以设置成若干时长内不再打扰的模式。

类似下图免打扰的提示：XX分钟内不提醒，为用户提供更宽泛的选择通道。

当然超过选定的时间久继续“打扰”了。

3. 超过一定时间，则采取措施

例如，出于存储的空间考虑，小米手机存储的照片超过一定时间没打开过，则自动上传到云端。那么这也是保障手机性能的一个策略。

它比“超时无应答”更激进一点，“自作主张”地将事件向前推进一步。

4. 超过一定时间，才释放新消息

比如发起好友请求，等待对方接受。发起方可以多次发送请求。

但是作为接受方，若始终看不到，或不处理，是否重复推送新消息，一条条通知摞起来呢？

通常的方案是引入超时释放消息的机制。即定义一个规则：

一定时间内，发起方可以连续发送待处理的消息，但只给接收方释放第一条。这样接收方就只显示一条待处理通知。

若超过一段时间（通常一周）仍没得到处理，则发起方再次发送的时候，重新释放一条新消息给对方，并将旧消息做更新（仍显示一条）。

5. 超过一定时间，则内容消失

某些互动游戏，需要双方对称发出的，如划拳类（石头剪刀布）、比大小类（掷骰子）。

一方发出之后，要等待对方。二人又可以不断地发新的，那么上次发出的要等待多久呢？

微信的处理办法是将发出的当作历史消息。这是一种省事的方案。

但是如果界面不是聊天信息流，而是有限的空间，比如这样：

那么就需要考虑新的消息顶替旧消息，以及同一方发出的消息最长停留时间。

比如可以约定，同一方发出的，停留最长时间5s，超时则自动消失，无需等待对方的。若有新的则直接替换旧的。

业务方面的超时机制，多由业务习惯而定，相较宽松灵活。

1. “门槛”类的超时机制

一些社交软件，限时免费聊天，超时则需要付费，或其他办法获取延时。

比如语音聊天（未公开身份时）超过60s则自动结束。

这种就是从运营的需求考虑，人为设置一个“免费品尝”的条件，从而引入了超时的概念。

2. 交易类的超时处理

比如，卖家操作“发货”之时起，买家超过规定时限内确认收货且未申请退款的，则默认买家已收到货，且货物质量符合交易双方的约定，交易成功。

如果在贴近市场的话，还可以规定快递、EMS及不需要物流的商品十天内，平邮商品三十天内。

类似还有，买家自拍下商品之时起一天内未付款的，交易自动关闭；

自买家付款之时起三百六十五天内卖家未点击“发货”的，交易自动关闭，退款给买家；

卖家自本退款申请提交之日起五天内，不响应退款申请的，默认达成退款申请，进入到退货程序等。如电商这类业务性极强的领域，到处都是类似的超时机制。

3. 其他行业的超时规则

业务类超时机制，实际都是对实际业务模型的线上呈现，本质是对行业契约的履约。

性能方面的超时多是客观被动的，最主要是加载超时。包括是网络状态不好，和客户端配置不足导致的。

1. 网络原因的超时

网络原因的超时的原因，主要包括如下：

1. 手机自身问题，比如停机、没开wifi或者流量、系统卡死等。
2. 手机所处环境网络不好，向服务器请求超时。比如信号不好、或者信号接受不良。
3. 服务器自身故。
4. 服务器接收或回复故障，比如机房网络问题或服务器处理问题。

产品经理要做的就是如何让这个事件融洽地落地。

（1）直接报以空白页或者错误页

（2）提供当前刷新渠道，保存前面的操作

比如用户是在网购，接近下单了，结果网络中断了一会。这时候直接反馈一个空白页，用户只能退回到上一步，前功尽弃。

因此最好是设计一个本地刷新按钮，点击即在当前刷新，避免了用户重复操作之前的步骤。

基于该思想，可以作如下发挥或拓展：

1. 设计刷新时的彩蛋，给用户带来一些惊喜。比如弹出来一个俏皮的图案，或一句诙谐的话缓解用户的不满的情绪。
2. 增加保存本地，或保存草稿的按钮。在表单资料填写界面，多使用类似的设计。
3. 增加自动重新刷新：可以设置超时加载的机制。超过一定的时间 则取消本次加载。比如王者荣耀的连线尝试7次。

以上实现的本质就是缓存。比如对于新闻类的、咨询类的，这类APP一般都会有缓存。这就是微信朋友圈，为什么在没有网络的情况下也是可以查看之前加载过的内容。

有的应用之所以很大，就是因为缓存了大量内容，当然也需要定期自动或手动清缓存的。

2. 客户端配置不足导致的超时

比如内存、分辨率等硬件参数导致的。这不是话题重点。

作为产品经理，只需要注意的是，做好边缘机型的适配。

#专栏作家#

唧唧歪歪PM，公众号：唧唧歪歪PM（ID：jjyypm），人人都是产品经理专栏作家，2019年年度作者。《后端产品经理宝典》作者，药学硕士转行互联网产品多年；熟悉跨境电商业务，医药领域；擅长大型后台体系，社交APP。

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