5月8日，上海市邮政管理局发布了上海市邮政快递业首批复工复产“白名单”，EMS、京东、顺丰、三通一达……你最想见的快递，TA回来了！（此前报道：上海快递第一批复工复产“白名单”公布）

疫情之下，物流运输、快递收发过程中都会碰到诸多现实问题：快递丢失后谁担责？收快递被感染，快递公司有责任吗？小区志愿者送货上门时物品受损，是否需要承担赔偿责任？

上海市金山区人民法院针对大家关心的涉及快递常见法律问题，在线解答。

答案

点击下方空白处获得答案

（上下滑动查看）

物流公司因公共防疫措施无法按时交付生鲜、易坏等送达时效要求较高的货物，因疫情导致货物变质腐烂或失去使用价值，可以归责于不可抗力原因，双方应合理分担损失责任。

但物流公司应当及时通知发货人及收货人，并采取适当措施防止损失扩大，否则对扩大的损失应当承担赔偿责任。因此，如果遇到上述情况，运输双方要及时沟通，采取必要措施防止损失的发生和扩大。

向上滑动阅览

《中华人民共和国民法典》

第八百三十二条承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。

收件人因阳性快递被感染，快递公司应否承担责任，取决于快递公司是否履行了符合规定的安全消*职责。如果快递公司遵循监管部门的要求对本公司人员、营业场所、货品进行了符合规定的核酸检测、安全消*、人员管理，则可以视为快递公司履行了安全消*职责，对收件人的感染不承担责任。

因此，为了自己的安全，建议大家收到快递后一定要第一时间进行消*。

第一千一百六十五条行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。

因疫情防控原因，许多居民购买的快递只能配送至小区指定地点，部分小区由居民自行至指定地点取回，部分小区则由志愿者送上门。在此种情形下，快递公司依据防疫要求或居民要求，将物品送至小区指定地点即可视为完成运输任务，已经送达至收货地点。

但需要注意的是，除非有明确约定，小区物业或居委会并无法定义务为居民保管或代收快递，如果购买的快递在指定地点丢失，除非物业等有故意或重大过失，否则不承担赔偿责任。因此建议大家送到的快递要及时取回，必要时和快递员拍照沟通。

九百二十九条有偿的委托合同，因受托人的过错造成委托人损失的，委托人可以请求赔偿损失。无偿的委托合同，因受托人的故意或者重大过失造成委托人损失的，委托人可以请求赔偿损失。