来源：浙江法制报

有读者问：

　　我网购某商品时，留下了自己所在小区的具体收货门牌和联系电话。可快递员图省事，加上之前确实有将包裹放在小区门卫室、由客户自行前去领取的现象，遂没有与我联系，直接放在了门卫室。事后，因包裹丢失，我曾要求快递公司赔偿，却遭到拒绝，理由是放在门卫室表明已经送达，即使存在不当，也系快递员私自违反派件流程所致，故我只能找快递员索赔。请问：快递公司的说法对吗？

　　本报作答：

　　快递公司的说法是错误的。

　　一方面，快递公司违反了自身义务。《快递市场管理办法》第十七条、第二十条分别规定：“经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收……对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件)，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。”“在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照邮政法、合同法等相关法律规定赔偿。”

　　民法典第一千一百九十一条第一款也指出：“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。”

　　本案中，你已经留下具体收货地址和联系电话，但快递员没有联系你或将货送到指定地址，属于违反对应义务。同时，快递员之举属于履行职务，决定了快递公司必须为其行为买单。

　　另一方面，物业公司没有代收包裹的权利。《物业管理条例》第二条规定：物业管理“是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。”即签收快递包裹是收件人业主自己的事，小区门卫或物业公司没有代收的权利或义务。

　　而民法典第一百七十一条规定：“行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后，仍然实施代理行为，未经被代理人追认的，对被代理人不发生效力。”因此在你不予认可的情况下，快递公司必须承担赔偿责任。