故宫恢复开放前，游览线路经过了全面消*。废弃口罩回收专用箱也已经摆放到位，卫生间原有的垃圾箱也全部更换成了带盖封闭式的垃圾箱。
潘之望 摄
在阙右门南侧朝房，观众服务中心恢复开放，除了回答观众问询，这里还租借轮椅或童车。工作人员说，防疫期间，我们特意在室外设置了服务咨询台，并且设置了一米五的安全隔离线。轮椅和童车的区域均提供免洗消毒液，为观众填写租借单及递交现金前后进行手部消毒。
轮椅、童车回收后，工作人员会做到一用一消毒，并在每日闭馆前，对各项服务设施设备进行检查与消毒。此外，如果外国游客进入园区前遇到语言障碍等困难，也可以到观众服务中心寻求帮助。
故宫介绍，观众一进院接触的方方面面，都进行了全面的消*。卫生间每天上下午至少进行一次全覆盖消毒。卫生间外增设了一米线，保洁人员要佩戴口罩和一次性手套上岗。消毒后，还会悬挂“本区域已消毒”的公示牌。
同时，工作人员每天会对展室、备班室、办公室等室内环境进行全面消毒，保障每个区域保洁用具分开使用，做到专区专用。而对于室外区域的路面、独立院落以及公共设施，工作人员也增大了消*频次。
根据疫情防控要求，目前故宫博物院暂不提供人工讲解服务，只提供电子讲解器服务。讲解服务处为观众提供讲解器服务,包括午门东西讲解处、太和门东西服务窗口、神武门东西讲解器回收服务窗口。
另外，故宫建立了“日常清洁及预防性消毒规范”，严格执行通风和消毒制度，每日早中晚三次对各服务区域及所有可接触办公设备、验钞机、讲解器存放箱、充电柜、运送讲解器的车辆等进行喷洒或擦拭消毒，全面消毒、不留死角。
据统计，故宫此次增加专业紫外线臭氧消毒设备7台, 保证在每次讲解器发放前和回收后将讲解器（包括耳机）进行*菌消毒。提倡观众进行手机扫码无接触收款,尽量避免收取现金,以防病毒传播。在租机点窗口设立1米排队安全距离，待观众付款后,无接触领取讲解器。在服务点明显位置张贴“设备已消毒”提示。
