实习生 刘晓宇 澎湃新闻记者 吕新文
近日，哈尔滨的陈先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他买了原定于9月22日从哈尔滨起飞的机票，由于受到哈尔滨当地疫情的影响，他申请退票，但两张总价2430元的机票被长龙航空扣掉了2330元。
9月22日，长龙航空曾发文称，对受哈尔滨疫情影响的航班机票将免收退票手续费，陈先生认为，航司扣除他高额退票费用不合理。
对此，长龙航空9月24日联系陈先生称，将全额退还购票费用。
陈先生的退票信息，显示仅退票100元
消费者投诉：
陈先生称，因出行需要，他此前花费2430元购买了两张9月22日由哈尔滨太平国际机场飞往海口的机票，但哈尔滨突发疫情且涉及范围广，他无法判断情况，出于“非必要不要离哈”政策的考量选择退票，但在之后遭遇了烦心事。
陈先生提供的退票信息显示，总票价2430元，航空公司仅退票100元，扣退改费2330元。
陈先生认为，自己是受到疫情影响而选择退票，并且符合哈尔滨当地政策，因此在退票时航空公司不应当克扣这么多的费用。他希望航空公司能够考虑疫情实际情况，将之前克扣的费用返还。
陈先生说，他第一时间联系了航空公司，希望能够解决此事。航空公司称会结合疫情情况和相关退票政策，给出一个合理答复和解决方案。
浙江长龙航空公司官网通告
企业回应：
浙江长龙航空公司官方网站9月22日发布的《关于涉及哈尔滨航线客票特殊处理的业务通告》显示，2021年9月21日（含）至2021年10月12日（含）之间哈尔滨进港、出港或经停的航班机票，可在客票有效期内至原购票渠道免费办理未使用航段的退票，且将免收退票手续费。
针对陈先生的退票情况，澎湃新闻多次联系浙江长龙航空公司询问相关情况，截至发稿时均未得到回应。
随后，陈先生联系澎湃新闻称，已与长龙航空公司取得联系，根据针对哈尔滨的退票政策，航司表示愿意全额退还克扣的退改费用，目前正在等待退还。
责任编辑：汤宇兵
