需要退改签的旅客，可在线上、线下多渠道进行办理。请确认好您的报销凭证是否已经打印。

　　注意！电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能办理一次。因此，建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。

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妈妈团提问：带娃进站怎么走？

　　儿童旅客的购票方式没有变化。在检票乘车时，持儿童票的旅客须凭购票时使用的本人或同行成年人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。铁路部门在各进站口设有针对老人、儿童旅客的优先通道，服务绝对贴心，带娃出行不用愁！

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学生党提问：我该如何购票乘车？

　　符合购买学生票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次），通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续。铁路站车工作人员有权核对其减价优惠凭证。

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细心党提问：闸机坏了怎么办？

　　铁路部门设计电子客票系统时，充分考虑了检票设备可能发生故障的情况，在检票环节设计多种模式。例如，可采用“自助检票设备 客票专用网络”模式，旅客持有效身份证件可通过检票闸机自助进出站；还可采用“移动手持检票 站车无线网络”模式，旅客持有效身份证件或购票信息单，可通过人工检票口，由工作人员使用手持设备检票进站。

电子客票目前仅在

部分G字头、D字头

高铁动车组列车试点使用

普速列车仍然可用原来的方式

购票、进站、乘车

铁路部门将进一步完善

电子客票应用措施

逐步在更多线路推广

欢迎旅客朋友

多提建设性意见和建议

共同创造更加便捷美好的旅行生活

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