在旅游景点,常能看到这样一幅场景：导游佩戴着小蜜蜂，高举着各色小旗子（上面标注着各自的旅行社），一边摇着旗子招呼着自己的团队，一边高声点着名：“1号家庭…2号家庭…”随着各个家庭喊“到”声或是高高举手，导游满意道：“都到齐了，看着队旗跟我走”便开步下一个景点。大家出门在外旅游，组成一个团队（现在不少是来自全国各地临时组成的“散团”）就像是个“大家庭”，而导游就像个临时的“家长”，带着一帮老小孩游山玩水，有一导游笑语：“只要旗子不倒，X导就始终和你们在一起。”

既然是“带头人”“领头羊”，导游在游客游览的过程中起到的作用太大了，从某种意义上说，他就是游客的“核心”所在，他的所作所为，一举一动，多少会影响着游客游览的质量，即游客游览的舒适程度。比如，游客要有一份好心情，除了观赏大自然的美景、丰富的人文景观以外，除了导游要妥善安排好食宿、行程以外，有一位能说会道、和蔼可亲，有着极好亲和力的导游是至关重要——可谓是给游客美好的旅途“锦上添花”。

当然，有不少游客早练就了强大的内心（涉及人的性格、个人修养等），能够始终保持着一颗平常心，在旅途中，不被瞬息万变的天气，突发的周边环境所影响，更不会被导游心情的好坏所左右：你说你的，尼玛尼的；而我看我的，依然故我，可谓滴水不漏，刀枪不入，身体、心态好得很。但也不能否认，还是有游客容易被一些导游的不良举止与情绪所影响，使得原本该是愉快的出行，变得颠簸、坎坷，丧失初心，而搞得自己身心一团糟。

谈导游在游览过程中的重要性，首当其冲的该要谈到游客在意的导游的心情，导游心情的好坏对游客有着直接的影响。而影响导游心情的好坏，则往往跟“钱”有一定关系，也就是人们俗称的XX导游心情不好是因为“钱给闹的”，就举两位导游为例吧。他们一位姓蒋，一位姓周，各自带一个团队（每团队近30人），同走一条旅游线路，这线路有一自费项目——游览杭州“宋城”（行程单里已注明），费用为300元，结果周导的团队大多游客要去，而蒋导的团队正好相反，由此，使得蒋导的心情大不爽。

在向大家推荐“宋城”自费项目之前，蒋导一路都在注意做好充分的铺垫，列举了出门在外旅游的几种情形，讲到什么才是旅游的最高境界，而前提当然是要舍得花钱；讲到了现在报团旅游的费用不高——为了适应残酷的竞争，大多商家（包括旅行社）会人为地压低跟团游的价格，而一般精华的景点是不包含在旅游行程内的，往往需要游客自掏腰包，像“宋城”就是个精华景点，属自费项目，不要因为它需要自费而不去游览，那是非常遗憾的，说重一点，就是这趟出来旅游是白玩的；也谈到了开车师傅及其导游自己的不容易，“我们导游是没工资的，一趟出来，主要是靠大家的自费项目里赚点零花钱，希望大家理解、体谅和支持”。

为了让大家能自觉自愿去“宋城”，蒋导可谓是费尽不少口舌，极力地宣传与鼓动，可结果却是极其不尽如人意，于是，蒋导公开表白“我现在的心情很不好，既然你们不舍得花钱，不愿意去‘宋城’，我尊重大家的意见，也没其他什么话可说。接下来也只能按原先说的最差的旅游方式——‘上车睡觉，下车撒尿，到了景点拍个照’，简单走走我们的行程算了。”说完，闷头坐下许久不做声。还好，到后来自己多少调整过来不良的心绪，有的该说该介绍的还是照样解说，只是车后的三两位小朋友“不懂事”，在蒋导讲解的时候玩扑克牌，被心情不好的蒋导狠狠训了一顿：“要懂得尊重人，不要把我辛苦的讲解当成‘耳边风’，如果你们不听的话，我可以不讲，你们该睡的睡，该玩的玩！”声响比原先高了八度。

也难怪蒋导心情不好，这一趟出来，同样的行程，同样的付出，收益却大不一样，自然心情也大不一样——这人的“命”怎就相差那么大呢？客观地说，遇到自费项目客人不买单，蒋导的表现还是够意思的，说话还不是那么难听，一时的发飙也能点到为止，可不像有的导游直接暴粗口，让承受力超强的客人也觉得受不了，听不下去；更有甚者，个别导游在接下去的行程中，脸上臭臭地为难、刁难客人，人为地设置障碍，比如，谎称哪里出状况了，要临时改变行程，一而再再而三地“偷工减料”具体的行程，“你们生生挡我赚钱的路，我也不让你们好受，让你们也尝尝‘不买单’的苦滋味”。

唉，只怪蒋导运气真的不怎么样，让他遇到了“不好说话的人”——团队中有一10人的家庭，4个成年人，其他6人都貌似中学生，可能是其中有的不是“亲生”的，要让大人慷慨一下子拿出3000元（每人300元），也真是舍不得，够心疼的，于是，几个大人一合计，很快就达成了共识，决定不去“宋城”。受此一大家庭的影响，一些左右摇摆或随大流的客人也决定不去了，最终也只有6人成行——被换乘到周导的大巴车上，而周导车上只有5名客人不去“宋城”。周导心情大好地热情招呼着蒋导的6位客人，并把他们编入到自己的团队中。

说大实话,导游也特不容易，工作确实很辛苦，大冷天的，陪游客到处游走，且还需要嘴巴不停的东拉西扯，又是历史典故，又是风土人情，有时小蜜蜂罢工，那真是要扯着嗓门嘶喊。再者，导游长年出门在外，难得与家人在一起——却也不能忽视家人，忽视家人的感受，蒋导给我们讲了一个细节，虽然他长年在外，一年却还是固定要给老婆送几次鲜花，以表达对老婆的爱意（还挺讲究、挺浪漫的），“因为工作性质，不可能每次都当面送，但一个节日是一定要本人亲自送的，你们猜是什么节日？”蒋导矫情地问，大家不假思索、异口同声地说：“结婚日”“错，是我儿子的生日。孩子的生日，即母亲的‘受难日’；做为丈夫，是该给孩子的母亲，我的妻子送去温暖，送去敬意！”看来蒋导还是一个重情重义的好男人。

他还说到，前几天是他和老婆的结婚日，他在外地打电话给老家花店的伙计，让伙计把99朵玫瑰送到他老婆的单位，并答应多付50元，要求送花的伙计在敲开他老婆单位房门的时候，大声替他表白：“这是你老公送你的99朵玫瑰，他说他‘永远爱你！’”——好让老婆单位有所企图的男人知道他们夫妻感情很好而知难而退，也好让老婆能耐得住感情的寂寞不会跟别人跑了。蒋导说的是真话还是戏言，不得而知。

话有点扯远了。现在旅游的环境不是很好，出现些恶性竞争，商家争相压低价格，吸引客人，之后再在游览的自费项目以及购物点购物方面变相加价，客观上增加了游客的旅游成本。比如，上回的贵州之行，导游私自增加了瑶族村寨的自费项目（费用100元），且冠冕堂皇忽悠说是去瑶族村“扶贫”的，这一去就是3个钟头（来回山路颠簸且不说）——大大影响了正规的游览行程，使得原来既定的或该是从容的游览时间大大的缩水。导游你“得了便宜（好处）”也就罢了，怎又“还卖乖”？——事后还发短信，脸皮厚厚让客人给他在“携程网”上点赞——点评五星“茫茫人海，短暂的相遇，不知您是否还记得在贵州之旅的导游小X。如果您想起来了，记得在携程网上给我的服务点评，记得一定要全5星好评哦，还要提到我的小名，哈，谢谢！”

在这里要说的，导游你大可以赚你该赚的钱，却不可像个别导游那样，昧着良心，使出“下三滥”手段，“坑蒙拐骗”游客。做为导游，团队出行的“领头羊”“主心骨”，要有强烈的责任感，对整个团队要始终如一，负责到底——既然干上这行苦差事，就要认命，就要勇敢面对，就要讲职业道德，要真正确保游客游览线路的时间、质量，真正自觉维护游客的合法权益。