百度网盘说，“我太难了”。

10月11日晚七点，百度网盘官方微博发布了头条文章，对“超级会员退款用户权益回收”一事进行了补充解释。

百度网盘表示，自5月起陆续出现部分用户在百度网盘iOS端购买超级会员服务并随即进行退款的操作，因此他们回收了退款用户的超级会员权限。

但是，很多“退款用户”投诉，表示他们对退款一事全不知情，对权益取消感到“莫名其妙”。在调查过后百度网盘发现原来有一部分用户在其他渠道上购买了“代充”服务，并且由于苹果应用商店的机制，百度无法追寻到代充值账号的个人信息并追究责任。

简单说，有相当一部分人充值百度网盘超级会员并非通过官方渠道，而是寻找“网上代充”。这些购买代充服务的用户可能存在侥幸心理，认为不会被百度网盘发现并处理，但很可惜，这次东窗事发了。

这些超级会员权益被回收的用户，自然觉得自己是受害者：我确实花了钱，但权益没有了。但站在百度网盘的角度来看，他们也同样是受害者：成交的生意被要求退款，收回权限还要被投诉，可谓是里外不是人。

再加上被“玩坏”的App Store退款规则，这显然是一个三输的结局。

在百度网盘的公告中多次出现了“代充”一词，代充行为是导致本次风波的主要原因。App Store的用户规则非常特别，苹果在平台中充当了中间商的角色，购买服务的款项要经苹果的手再派发给开发商，而软件的使用权益也是要经过苹果再来到用户手上。

因此，开发商和消费者之间可能发生信息不同步的情况，付款者和权益账户未必是同一人。再加上在App Store平台上退款的时候，会有一定概率出现权益不会被回收的情况，所以催生出了所谓的“代充”生意。

简单来说，代充商户要到你的账号密码并登录软件之后，先在App Store上充钱购买服务，然后向平台申请退款。利用上面说到的平台规则，充值的钱有很大几率可以原路返回代充者的付款平台上，同时已经购买到的会员权益也不会失效。

以百度网盘超级会员举例，iOS代充购买半年期费用是68元，甚至要比官方渠道一季度的定价还要便宜。代充商并不是有什么“舅舅党”在百度网盘内部，只是钻漏洞般的利用App Store的规则而已。

但“会员权益有可能不回收”，并不代表一定不回收。例如这次百度网盘就发现了问题，并回收了大部分超级会员权益。

纵观全球软件市场，绝大多数的平台都是本着“一旦售出恕不退还”的售后政策，哪怕是被称为“业界良心”的Steam也规定软件购买时间需在2周内，而且游戏时间需小于2小时。

地位和App Store相差无几的Google Play商店虽也支持退款，但退款时限仅有2小时，而且同一应用只可以退一次。这一对比，不难看出App Store那几乎无时间限制、无使用限制的退款政策是良心到极致，然而难得的好服务却逃不过被恶意利用的魔咒。