深圳“数字政府”建设中提到的“双一流”指的是？深圳“数字政府”建设中提到的“三个发展愿景”指的是？“i罗湖”的宗旨是？近日，罗湖区东门街道办事处在东门文化广场举办了“2019年度东门街道行政服务大厅政务服务开放日活动”，在知识问答互动环节，群众发言抢答，一片欢腾。

现场，东门街道八个咨询台一字摆开，政务服务、劳动就业、计生科、社会事务科、司法所、综治办、公共安全办、妇联，各路政务服务精英们现场为过往群众咨询答疑，热情服务。

这样的专业服务，在位于罗湖区蛟湖路16号大院的东门街道行政服务大厅是常态。东门街道办积极响应罗湖区在打造高质量、严标准、一体化街道政务服务平台的基础上，对街道行政服务大厅统一实行“1 1 N”组织架构，即统一管理部门、统一管理人员身份、统一窗口人员身份和薪资，科学配置一批高素质、专业化窗口工作人员的组织架构体系。

同时，由区政数局统一制定相关管理制度文件，全面梳理跨街道、跨层级的政务服务事项。街道级大厅全面实行了“前台综合受理、后台分类审批”业务运行模式，实现跨区域、跨部门、跨层级的“统一受理、同步审核、信息共享、公开透明”和“一窗式办理、一网式服务”，加强信息化集约化建设。

在社区层面，东门街道社区综合窗口实现“无差别”全科受理。在社区党群服务中心设立政务服务综合窗口，集中办理社区承担的政务服务事项，受理代办街道职责范畴内政务服务事项，打破“业务专干只干某项业务”的障碍。

伴随着罗湖区统一政务服务和公共服务平台“i罗湖”全新上线运行，东门街道行政服务大厅也积极向辖区居民办事群众宣传“i罗湖”的方便与快捷，让群众办事更便捷，让罗湖的数据治理更加规范通畅。

为进一步规范街道行政服务中心服务行为，提高服务质量，罗湖区东门街道办事处于近日举办了为期两晚的行政服务大厅服务礼仪提升培训。此次培训邀请讲师刘学宇围绕“政务服务意识”“服务标准”“服务场景”等内容，将社会现象、社会心理学、窗口服务行业发展趋势等融入课程，引导学员适应新形势，并通过课堂高效沟通互动，寓教于乐，让学员迅速掌握着装原则、沟通技巧、服务流程。

东门街道党工委副*、办事处主任喻强表示，行政服务大厅是为民服务一线窗口，窗口人员的道德修养、礼仪礼节、办事效率、服务水平至关重要，要将所学知识内化于心、外化于行，做到学以致用、学有所成，打造一支专业化、标准化、规范化服务队伍，以服务“软实力”提升 “新效能”，让东门街道行政服务大厅服务有灵魂、有温度，做服务群众的“贴心人”。

【撰文】祁觊

【通讯员】钟思雅

【作者】

【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端