【文/财圈社 小宋】最近一周，饿了么在黑猫投诉平台黑榜上蹿到第三位。除了消费者投诉餐品质量问题，更多的是消费者投诉骑手不接单和送餐超时，而外卖骑手则在投诉商家出餐慢要骑手买单。

而这一切都源于一条饿了么发给商家的最新规定。这条规定的意思是疫情让外卖员减少导致送餐超时的锅和赔偿金，平台不承担了。商家要是也不想承担餐损，就在骑手接单之前别做饭，浪费的那点时间让骑手承担。

大多数人可能能切身体会骑手送餐全程火急火燎的紧迫感：一张订单由顾客发下去，全程平台只给骑手几十分钟时间，这个商家不提前备餐拖几分钟，那个商家拖几分钟，订单就超时了。然而这本不是骑手的错，可平台还是照样扣钱，骑手得忍受顾客的埋怨，被打差评的概率也大大增加。

更何况，商家浪费的也不止几分钟，人类一旦没有成为利害关系的共同体，互相之间便很难再产生体谅情绪。