您当前的位置 ：新闻中心>荆州社会正文 来源： 荆州电视台 时间：2020-12-26 16:05

荆州新闻网消息(记者陈明阳)最近，公安县的潘先生拨打12315反映，自家买的冰柜不制冷了，商家也没给他修好。接到投诉后，执法人员马上赶到卖场调查。

公安县市场监督管理局执法人员在黄山头镇的家电卖场了解到，今年5月，消费者潘先生在卖场里购买了一个冰柜，上个月疑似制冷出现了问题。店长刘玲说，潘先生反映的问题他们已经派店里的师傅上门调试了。

但是消费者潘先生对调试的结果不满意，觉得冰柜的制冷达不到预期效果，于是拨打12315对商家进行了投诉。执法人员了解到，根据第一次维修的情况来看，潘先生家的冰柜并不存在大的质量问题，执法人员立即协调商家与该品牌冰柜售后联系，上门对潘师傅家的冰柜进行了二次调试。

在经过两次维修后，目前情况如何呢？记者跟随执法人员一起来到了黄山头镇潘先生的家里，潘先生刚巧出门了，他的妻子接待了我们，他妻子表示，之前冰柜的确出现了制冷不良的问题，在售后上门服务后，问题已经得到解决了。

由于消费者对冰柜质量不满意，也的确存在温控器接触不良的情况，市场监管部门介入后与商家积极协调，从厂家处也为潘先生争取了一定的补偿，将两方的矛盾有效化解。