一、做好舆情预警监测，健全应急管理机制。受到互联网特性的影响，网络舆情危机的爆发具有突发性，而健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。

迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判，导致不良后果。因此应对负面舆情，要健全应急管理机制，舆情数据分析站系统内的预警支持功能做好舆情预警监测，建立舆情研判机制，及时发现负面苗头及时处置。同时完善事件本身的重建、补偿、调查、追究机制和信息流通的报告、指挥、发布、沟通机制。

二、发挥媒介宣传作用，做到信息公开透明。事实上，突发事件演变为舆情危机，多数时候是由于真实信息传播出现真空引起。而信息公开透明既可以满足公众知情权，同时还可以杜绝谣言传播维护政府公信。

在 “人人麦克风”的多元开放性网络舆情环境中，疏导舆情危机，要善于利用微博等新兴媒介，发挥其强大的舆论宣传力，及时发布真实权威信息，引导舆论的正确走向。在这个过程中，要注意舆情动态收集分析和梳理，提炼舆论关切点，从而在信息公开过程中有针对性解答公众舆论质疑。

三、谨慎处置公众监督，积极应对负面舆情。突发事件在演变过程中，因社会性，会在传播过程中遭到各种质疑、批评、追问、谣传甚至谩骂。此时，如何面对这些质疑批评并作出合理的引导对于化解舆情危机至关重要。

这就要求，工作人员在基于事件事实和公众诉求的前提下及时做出回应，言语要警惕官腔官调，应充分考虑公众述求来处置问题。与媒体和大众平交流时应降低姿态，保证平等沟通。对于确是部门失责行为要敢于认错，避免因逃责嫌疑诱发新的舆情危机。

二丶舆情风险摸排分析

1、于企业而言，主要包括但不限于产品、服务、售后等口碑，代言人和高管相关的舆论信息；

2、于党政机关而言，主要包括但不限于反响强烈且持续的热点事件、短时间引发大关注的突发事件、重大自然灾害、贪污受贿、大吃大喝等；

3、于高校而言，主要包括但不限于校园网络中的重大事件和热点话题、全校师生/家长发表的对于企业不利的言论；

4、于公众人物而言，主要包括但不限于政治立场不当、损害国家利益与民族感情的言论行为，存在未成年抽烟喝酒、劈腿、婚外情、私生活混乱等违背公序良俗的言行，跟合作伙伴耍大牌、片场不配合等行为。

二、舆情风险防控应对措施

1、从风险到危机：预防为主，策略在先

预防为主，应对为辅，不引发舆情，是最好的舆情应对。保证合法合规经营，不触及法律红线和道德底线，是降低舆情风险的前提。保持与法律专家、媒体专家的密切联系、及时沟通和良好互动，应成为企业预防舆情风险的常态化工作。设立专门的媒体部门，完善网络舆情监测机制，通过舆情风险摸排系统平台，及时捕捉敏感信息，掌握社会动态。

2、既来之，则安之：正确应对很重要

舆情发生时，积极应对不逃避。如发生突发事件后，在12-24小时的第一时间之内（抢在舆情扩大之前），根据事件特征抽调各相关部门专业人员，筹备成立舆情应对专项工作组，制定层级、步骤明确的应对战略和实施方案。

3、引导舆情，不要被舆情倒逼

如及时进行网上舆情跟踪分析，随时了解情况、为应对舆情危机提供服务；在12-24小时的第一时间之内（抢在舆情扩大之前），由企业法务（或法律专家） 部门专业人员 媒体专员召开新闻发布会等等。