近年，网贷平台投诉频发，其中许多平台曾在业界也有着较好的口碑，既有国企背景或上市公司背景，也有被授予“信用企业”或“示范企业”的。不断上演的“爆雷”事件，让许多法律和风险意识较差的投资者及用户甚至陷入了倾家荡产的境地。此外，金融科技中分期消费、银行电商等平台也频遭到用户投诉，成为消费投诉 “重灾区”。

在此背景下，2022年1月21日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年全年受理的全国413家互联网消费平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年中国金融科技投诉数据与典型案例报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2021jrkjtsal/）。

报告显示，2021年全年共计受理16家金融科技平台大量消费投诉。2021年全国金融科技类企业投诉量占电商整体投诉的7.798%，相较于2020年投诉量占比4.337%，整体投诉数量有增加，其中分期消费、银行电商、第三方支付是金融科技领域投诉“重灾区”。

可以看出，金融科技平台在受理“电诉宝”移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，需积极受理网络消费纠纷投诉平台移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，努力提高售后服务水平，赢得消费者的信赖。

在2021年“电诉宝”受理的投诉中，根据投诉量从高到低，入选投诉榜的依次为：分期乐、支付吧、工行融e购、来分期、中行聪明购、拍拍贷、京东金融、中国金币网上商城、积木盒子读秒钱包、你我贷、有用分期、盛付通、和信贷、凤凰应急、钱满贯、好分期。

同时，报告还公布了“2021年全国金融科技消费评级榜”，在消费评级榜中，分期消费平台占4席，第三方支付平台占2席，银行电商占2席，其他占8席。其中，分期乐、工行融e购获“不建议使用”评级；拍拍贷、京东金融获“谨慎使用”评级。

此外，平台收到用户对分期乐、来分期、拍拍贷、京东金融等平台的投诉案例，须引起重视。